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Communication omnicanal La communication omnicanale Présentée par A Kaaouachi S Tidast C ??En tant que marketeurs nous devrions faire évoluer notre mantra de ? toujours attirer de nouveaux clients ? vers ? toujours aider nos clients ? ?? Jonathan Linster

La communication omnicanale Présentée par A Kaaouachi S Tidast C ??En tant que marketeurs nous devrions faire évoluer notre mantra de ? toujours attirer de nouveaux clients ? vers ? toujours aider nos clients ? ?? Jonathan Linster CIntroduction CPlan Petite histoire Cadre théorique Les dé ?s Exemple Du multicanal à l ? omnicanal Avantages et limites CQu ? est-ce qu ? un canal C Petite Histoire C - - - What ? s next C Cadre théorique CDé ?nition de la communication multicanal Une politique de communication faisant appel à plusieurs canaux de communication Exemple publicité dans les médias communication sur les lieux de vente marketing direct o ? line et on line CDé ?nition communication omnicanal Amélioration de l ? éxperience client Le terme omnicanal correspond au fait d'utiliser plusieurs canaux d'une marque en même temps Par exemple un client peut consulter la ?che produit d'un article sur son téléphone et dans le même temps être présent en point de vente C Du multicanal à l ? omnicanal C CZoom In Le multicanal Pour vendre plus il faut à tout prix procurer une expérience uide et sans frustration aux clients L ? omnicanal proposer le produit adapté sur le canal qu ? il faut au moment opportun et de la bonne façon Plus de vente C Les dé ?s CDé ?s liés à l ? analyse des données L'ensemble des interactions avec la marque va forger un ressenti qui détermine la capacité de ?déliser le client La cohérence entre les di ?érents canaux est cruciale sous peine de voir le client partir acheter ailleurs en cas de mauvaise interaction ? ??Hélène Campourcy Téléperformance CDé ?s liés à l ? analyse des données Le premier dé ? consiste à récupérer des informations sur les clients par di ?érents moyens consultation de leurs achats en ligne envoi de questionnaires analyse des réseaux sociaux L'objectif étant de gérer ces données a ?n de proposer un parcours client ? personnalisé CDé ?s liés à l ? analyse des données Le but est de nouer une relation durable avec les consommateurs Ceux-ci ont besoin de se sentir reconnus avec une o ?re ciblée qui prenne en compte en temps réel leurs besoins du moment quel que soit le canal d'information qu'ils utilisent ? ??Eric Borreil Altavia CDé ?s liés à l ? analyse des données Le deuxième dé ? Est d'ordre technologique Il s'agit pour nouer cette relation durable et aboutir à l'acte d'achat d'être connecté et d'échanger de façon permanente en multipliant les points de contact avec le consommateur et la marque surtout dans les lieux physiques comme les magasins CDé ?s organisationnel Dé ?s Cette évolution doit s'accompagner de l'adaptation de métiers et d'un changement dans la façon de travailler des collaborateurs L'exploitation des données pose également la question de la protection de la vie privée des clients CDé ?s organisationnel Il s'agit d'intégrer de nouveaux pro ?ls capables de faire parler ces données comme les data scientistes Et surtout d'optimiser