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Figec livre blanc le recouvrement de creances enjeux perspectives nov 2014

E RECOUVREMENT DE CRÉANCES ENJEUX ET PERSPECTIVES Livre blanc Nov LE RECOUVREMENT DE CRÉANCES ENJEUX ET PERSPECTIVES SOMMAIRE PRÉAMBULE RETOUR VERS LE FUTUR A QU'EST-CE QUE LE RECOUVREMENT DE CRÉANCES ?? A Un secteur qui s ? est profondément renouvelé A Des acteurs multiples A Un secteur qui contribue positivement à l ? économie A Un rouage indispensable de la relation client A Des professionnels en évolution permanente A Un métier à haute valeur ajoutée A Un environnement complexe et en mutation A Des acteurs nombreux hétérogènes aux champs d ? intervention imparfaitement dé ?nis A Une réglementation qui doit encore s ? imposer A Des freins culturels persistants A Des débiteurs particuliers en di ?culté ? et des fraudeurs de plus en plus performants A Des entreprises débitrices de plus en plus nombreuses en temps de crise A Des entreprises créancières pas toujours au fait de leurs droits et de leurs devoirs B COMMENT RELEVER LES DÉFIS QUI S ? IMPOSENT AUX ACTEURS DU RECOUVREMENT ?? B Les leviers de responsabilisation B Les leviers de sensibilisation B Les leviers de régulation LES PROPOSITIONS PORTÉES PAR LES MEMBRES DE LA FIGEC ANNEXES PRÉAMBULE Qui conna? t le recouvrement de créances ?? Qui sont réellement les professionnels de ce secteur ?? Des acteurs essentiels à la uidité des échanges et à la compétitivité de nos entreprises ou comme beaucoup l ? imaginent des ??chasseurs de dettes ?? ? ?? En rédigeant ce Livre Blanc la FIGEC a pour première ambition de démysti ?er l ? expression ??recouvrement de créances ?? ? et de mettre en lumière la diversité des acteurs qui exercent notre activité ?? diversité aussi bien par la taille que par la nature des créances traitées Nous avons voulu montrer leur valeur ajoutée économique et sociale dans un contexte culturel et règlementaire en profonde mutation tout en rappelant les évolutions engagées par notre profession En ?n nous identi ?ons des leviers et soumettons à toutes les parties prenantes pouvoirs publics créanciers débiteurs et leurs associations représentatives etc des propositions d ? actions pour améliorer d ? une part l ? e ?cacité des relations que les acteurs du recouvre- ment entretiennent avec leurs clients et les débiteurs et d ? autre part faire encore mieux respecter par tous les principes de droit et d ? éthique Notre activité de recouvrement de créances p? tit parfois d ? une image réductrice A ?n de mieux faire comprendre son utilité économique nous avons imaginé débuter ce Livre Blanc par la chronique rétrospective de la disparition de notre métier Loin des caricatures les membres de la FIGEC souhaitent vous faire partager la valeur de leur mission Les professionnels que nous sommes agissent à la fois comme facilitateurs médiateurs dans la relation commerciale conseils aux entreprises en matière de gestion du poste client et acteurs responsables dans la cha? ne de paiement C ? est dans cet esprit que le Livre Blanc porte nos propositions Nous adressons nos plus vifs remerciements aux nombreuses