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Claire OGGIONI Université de Provence Faculté des Lettres dřAix-en-Provence Dép

Claire OGGIONI Université de Provence Faculté des Lettres dřAix-en-Provence Département de Lettres modernes Master 2, 2008-2009 2e session L’usager au cœur des « bibliothèques 2.0 » Analyse interdisciplinaire d’une mutation en cours Mémoire principal de Littératures françaises Monde du livre Directrice de recherche : Joëlle Gleize L’usager au cœur des « bibliothèques 2.0 » Analyse interdisciplinaire d’une mutation en cours Mémoire principal de Littératures françaises Monde du livre CE TEXTE EST SOUS LICENCE Créative Commons BY-NC-ND THIS TEXT IS UNDER LICENCE Créative Commons BY-NC-ND Remerciements Je voudrais tout dřabord remercier mon directeur de recherche pour son soutien, sa gentillesse, et ses très bons conseils. Je tiens également à remercier toute la communauté des internautes qui ont largement contribué à lřavancée de ce travail en apportant leur aide spécifique avec beaucoup de générosité ! Parmi eux, des étudiants, des professionnels des bibliothèques et des chercheurs, mais surtout les blogueurs actifs dřun réseau professionnel à la pointe des avancées sociotechniques actuelles. En ce sens, ce mémoire sřinscrit dans une nouvelle génération de pratiques : nécessairement « 2.0 »… Sommaire SOMMAIRE .................................................................................................................... 6 INTRODUCTION .......................................................................................................... 7 1. BIBLIOTHEQUES ET USAGERS : l’histoire d’une relation de pouvoir ....... 10 1.1. L’USAGE, AU CENTRE DES REVOLUTIONS BIBLIOTHECONOMIQUES ? ........... 11 1.1.1. Des facteurs de mutation en parallèle ........................................................... 11 1.1.2. Historique d’un bouleversement .................................................................... 12 1.2. LES BIBLIOTHEQUES A L’HEURE DE L’INFORMATIQUE .................................. 32 1.2.1. Les médiathèques au service du (des) public(s) ............................................. 32 1.2.2. L’informatisation des bibliothèques : 1970-1990 ........................................ 39 1.2.2. Bibliothèques en réseaux et numérique ........................................................ 42 2. LE « WEB 2.0 » : un phénomene sociotechnique majeur .................................. 47 2.1. LES BIBLIOTHEQUES A L’HEURE DU « WEB 1.0 » ? ........................................ 48 2.1.1. Internet : de multiples utilisations… ............................................................ 48 2.1.2. Bibliothèques du futur : une réalité d’aujourd’hui… ................................... 52 2.1.3. Numérique et Internet, déjà une révolution… .............................................. 58 2.2. LE « WEB 2.0 » : EVOLUTION ET/OU REVOLUTION ? ..................................... 69 2.2.1. « Web » et « 2.0 » ......................................................................................... 69 2.2.2. Le « Web 2.0 » : un concept jeune… ............................................................ 70 2.2.3. Le « Web 2.0 » : réalité technique ou invention marketing? ........................ 73 2.2.4. Le « Web 2.0 » : une révolution en marche… ............................................. 78 3. L’USAGER ACTEUR DE LA « BIBLIOTHEQUE 2.0 » ? ............................... 98 3.1. BIBLIOTHEQUES, BIBLIOTHECAIRES ET « WEB 2.0 » ..................................... 99 3.1.1. Bibliothécaires et « Web 2.0 » ...................................................................... 99 3.1.2. Bibliothèques et « Web 2.0 » ...................................................................... 109 3.2. L’USAGER ET LA « BIBLIOTHEQUE 2.0 » ....................................................... 135 3.2.1. L’usager, le « Web 2.0 » et la bibliothèque ................................................ 135 3.2.2. L’usager, la bibliothèque et le « Web 2.0 » ................................................ 138 3.2.3. La « Bibliothèque 2.0 » : un concept en débat… ....................................... 148 3.2.4. L’usager au cœur des « bibliothèques 2.0 » ............................................... 156 3.2.5. La « bibliothèque 2.0 » : une révolution en perspective… ......................... 159 3.2.6. Des « bibliothèques 2.0 » en construction… ............................................ 163 3.2.7. Les limites de la « bibliothèque 2.0 » ......................................................... 170 3.2.8. Les enjeux de la « bibliothèque 2.0 » ......................................................... 177 CONCLUSION ........................................................................................................... 183 ANNEXES ................................................................................................................... 186 TABLE DES ANNEXES ............................................................................................ 187 7 Introduction Que deviennent les bibliothèques publiques à lřheure du « Web 2.0 » ? Se trouvent-elles à un tournant de leur histoire ? Les dernières évolutions du Web, regroupées depuis environ cinq ans sous le terme de « Web 2.0 », et parfois déjà sous le terme de « Web 3.0 » ou « Web sémantique », montrent que le rythme des transformations apparemment majeures du Web sřaccélère… Si le « Web 3.0 » nřest quřà la genèse de son évolution, faisant référence en tant que « web sémantique » à la possibilité dřune indexation intelligente et organisée du Web, en parler serait une simple approximation prospective dřun événement en perspective… Mais nřest-ce pas déjà le cas du « Web 2.0 » ? La rapidité à laquelle changent les techniques et les usages démultipliés du « Web 2.0 » impose un nouveau rapport au temps… Comment analyser un phénomène en marche ? Cette problématique est directement liée aux effets du « Web 2.0 » : lřinternaute devenant acteur du Web, les contenus sont en constante évolution. Définir le « Web 2.0 » devient donc difficile, car cřest un exercice perpétuel (dont le mouvement est en marche) qui concerne de nombreux domaines disciplinaires : seule une démarche de recherche interdisciplinaire (à la fois historique, sociologique, technique, informationnelle, bibliothéconomique…) permet de réunir tous les éléments indispensables à la définition de lřobjet de recherche, dans son contexte et sa complexité. Comment évaluer la manière dont les bibliothèques sřengagent dans ce nouveau mouvement ? Le « Web 2.0 » représente-t-il une révolution ? Grâce au « Web 2.0 », lřinternaute devient actif, il prend le pouvoir, il devient le centre du Web… En quoi le « Web 2.0 », comme « deuxième génération » du Web, regroupant de multiples outils et services, concerne-t-il les bibliothèques ? Lřusager deviendra-t-il actif, prendra-t-il le pouvoir, et deviendra-t-il le centre des bibliothèques ? Parce quřil semble bouleverser les usages du Web, et que ses conséquences multiples paraissent majeures, les bibliothèques sont directement concernées par le phénomène du « Web 2.0 ». Comment en être sûr ? Les définitions du « Web 2.0 » sont nombreuses et multiples : tous ne sont pas dřaccord, et chaque corps de métier privilégie et sřappuie sur un aspect, celui qui les concerne… De plus, le terme « Web 2.0 » est devenu un terme à la mode, dont tout le monde parle, qui est souvent associé à un phénomène générationnel, celui des « digital natives », nés avec les outils numériques dans les 8 années 1990… Si sa définition nřest pas au point, il est nécessaire dřétudier ses origines, les outils quřil rassemble et leurs caractéristiques : des informations capitales pour aborder lřanalyse de ses multiples définitions, et des débats qui les entourent, mettant en cause son bien fondé ! La vérification des conséquences du « Web 2.0 » sur les usages des internautes, ainsi que de leurs origines, permettra dřévaluer si elles touchent superficiellement ou profondément les bibliothèques. Comment réagissent les professionnels des bibliothèques ? Prennent-ils ce phénomène au sérieux ? Cherchent-ils à intégrer les apports du « Web 2.0 » dans les pratiques professionnelles ? Le « Web 2.0 » a donné naissance à son application en bibliothèques : les principes du « Web 2.0 », appelé également « web collaboratif » ou « participatif » ont permis aux internautes de participer et collaborer plus facilement sur le Web ; la « bibliothèque 2.0 » permettra-t-elle à lřusager de participer et collaborer plus facilement ? Lřusager est-il au cœur des « bibliothèques 2.0 » ? Gagne-t-il un pouvoir qui lui était interdit ? Lřutilisation par les bibliothèques de plus en plus dřoutils du « Web 2.0 » amènent les bibliothécaires à découvrir de nouveaux horizons : la « bibliothèque 2.0 » est née. Est-ce un nouveau modèle ? En quoi est-il différent et quelles sont ses implications ? Lřanalyse de certaines des nombreuses tentatives dřintégrer les outils du « Web 2.0 » aux services web des bibliothèques prouve une volonté de modernisation, dřamélioration des services… Mais sont-elles dirigées par les attentes et les besoins des usagers ? Afin de mieux évaluer lřampleur du changement en cours, il est nécessaire de présenter la relation des bibliothèques et de leurs usagers au cours des principales mutations historiques : quels sont les facteurs de changement qui permettent aux usagers de gagner un pouvoir supplémentaire en bibliothèque, quelles sont les réactions des bibliothécaires ? En quoi une nouvelle relation usager-bibliothécaire influe-t-elle sur les fonctions dřune bibliothèque ? Faire tout dřabord appel à une « généalogie » des principales révolutions du monde des bibliothèques permet de faire ressortir les principaux enjeux et éléments déclencheurs dřune mutation professionnelle en constant mouvement. Une analyse historique de la relation des bibliothèques à lřusager permet donc dřévaluer le véritable apport du « Web 2.0 » dans ce domaine. 9 Lřanalyse qui va suivre tentera de cerner certains aspects de la révolution en cours, ceux qui touchent directement à la relation des bibliothèques à leurs usagers : premièrement à travers son historique, deuxièmement grâce à une présentation du phénomène sociotechnique majeur quřest le « Web 2.0 » par rapport aux précédentes révolutions du Web en bibliothèque, et troisièmement en montrant comment lřusager peut devenir acteur des bibliothèques. Si toutes les bibliothèques sont concernées, la priorité sera donnée aux bibliothèques publiques, là où les enjeux de communication et de médiation paraissent les plus fortement portés. Le thème de la relation à lřusager sera étudié sous lřangle du professionnel : ce travail est donc un mémoire « orienté métier » dont lřobjectif est de répondre simultanément à deux questions : En quoi lřusager est-il au cœur des « bibliothèques 2.0 » ? Est-ce une révolution professionnelle en marche ? 1. Bibliothèques et usagers : l’histoire d’une relation de pouvoir 1.1. L’usage, au centre des révolutions bibliothéconomiques ? uploads/Litterature/ l-x27-usager-au-coeur-des-quot-bibliotheques-2-0-quot.pdf