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OCDE MANAGED SERVICES MODÈLE DE PLAN D'ASSURANCE QUALITÉ PAQ CManaged Services SOMMAIRE Présentation du Plan d ? Assurance Qualité Présentation générale Ma? trise du document Documents applicables et documents de référence Documents applicables Documents de référence Terminologie Glossaire Abréviations Présentation et organisation du contrat Objet du contrat Organisation de l ? OCDE Organisation du Prestataire et des éventuels sous- traitants Méthodologie de réalisation des prestations Réunions et comités Ma? trise des livrables Ma? trise des risques Gestion des sous- traitants Gestion de la qualité Organisation Procédures d ? évaluation et audits Actions correctives et préventives Plaintes et compliments de l ? OCDE Annexes LISTE DES FIGURES doc Page sur VF CManaged Services LISTE DES TABLEAUX doc Page sur VF CManaged Services PRÉSENTATION DU PLAN D ? ASSURANCE QUALITÉ Ce document est fourni en exemple de canevas de PAQ de la prestation Managed Services ? Il est rappelé que le maintien à jour tout au long du contrat de ce document est à la charge du Prestataire sa validation restant de la responsabilité de l ? OCDE ? Le Prestataire reprendra les éléments du Cahier des Clauses Techniques et complètera le document Présentation générale Identi ?cation Ce document représente la version préliminaire du Plan d ? Assurance Qualité Il sera revu et complété au démarrage des prestations en phase de prise en charge ? Si des informations contenues dans cette version préliminaire contredisent les éléments indiqués dans la réponse technique c ? est cette dernière qui fait foi Le présent document s'applique aux prestations con ?ées au Prestataire dans le cadre du contrat Managed Services ? Objet du document Le Plan d ? Assurance Qualité PAQ est l ? engagement du Prestataire quant à la politique d ? assurance qualité applicable aux prestations Il s'applique depuis le démarrage du contrat jusqu ? à sa clôture Ce document est consultable par chaque membre de l ? équipe du Prestataire en tant que document à mettre en application Il est également utilisé pour apporter la visibilité à l ? OCDE sur l'organisation mise en ?uvre pour réaliser les prestations et sur les méthodes appliquées pour obtenir le niveau de qualité répondant aux exigences contractuelles Le PAQ rappelle également les éventuelles obligations de l ? OCDE envers le Prestataire sur ce contrat doc Page sur VF CManaged Services Le PAQ décrit ? La présentation générale et le processus d ? élaboration et de maintien à jour du Plan d ? Assurance Qualité ? Les documents applicables dans le cadre du contrat ? Le glossaire des principaux termes ainsi que les abréviations utilisées ? Les prestations objets du contrat et l ? organisation associée aussi bien côté OCDE que côté Prestataire ? La méthodologie applicable pour la réalisation des prestations ? Le processus de gestion de la qualité ? Et le processus de gestion de la sécurité et de la con ?dentialité Ma? trise du document Dé ?nition et rédaction Responsabilité et approbation Di ?usion Procédures d ? évolution doc Page sur VF CManaged Services