Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Plan qualite support pqs Contrat de maintenance logicielle Jalios Plan Qualité Support Titre Contrat de maintenance logicielle Jalios - Plan Qualité Support Référence c Version date Page Février CA propos de ce document Contacts Jalios SA rue Pottier Le C

Contrat de maintenance logicielle Jalios Plan Qualité Support Titre Contrat de maintenance logicielle Jalios - Plan Qualité Support Référence c Version date Page Février CA propos de ce document Contacts Jalios SA rue Pottier Le Chesnay Si vous avez des questions ou souhaitez des éclaircissements sur ce document vous pouvez contacter Points techniques Xavier Masia Directeur des Services Professionnels Mobile E-mail xavier masia jalios com Alain d ? Heygère Responsable Support technique Mobile E-mail alain dheygere jalios com Titre Contrat de maintenance logicielle Jalios - Plan Qualité Support Référence c Version date Page Février CSommaire A propos de ce document Contacts Sommaire Gestion du document Objet du document Feuille d ? évolution Document contractuel Conventions d ? écriture Objectifs et couverture du Plan Qualité Support Présentation du Plan Qualité Support Instanciation et évolution du Plan Qualité Support Contrôle et di ?usion du Plan Qualité Support Procédures en cas de non-respect du Plan Qualité Support Organisation et responsabilité Con ?dentialité des informations Client Jalios Procédures de réalisation des prestations de maintenance logicielle Fonctionnement général du support technique Gestion des anomalies liées à la sécurité Initialisation de l ? espace support client Gestion des participants de l ? espace support client Création d ? un ticket Traitements sur un ticket La résolution du ticket Recette des prestations de maintenance corrective Appel téléphonique Procédure d ? escalade Revue des tickets Maintenance évolutive Maintenance logicielle étendue Meilleures pratiques de la maintenance logicielle Véri ?er si une réponse n ? existe pas déjà Posez votre question dans l'espace public Titre Contrat de maintenance logicielle Jalios - Plan Qualité Support Référence c Version date Page Février C Gestion du document Objet du document Ce document décrit les procédures de support technique liées au contrat de maintenance logicielle pour les clients On- Premise de Jalios JPlatform Evolution JPlatform Ready Une déclinaison de ce document est prévue pour les clients SaaS JPlatform Cloud Cependant une grande partie des procédures de support sont communes pour les modes de commercialisation de la solution Feuille d ? évolution Version Date Auteurs Xavie Masia et Alain D ? heygère Objet de l ? évolution Version du PQS Document contractuel Ce document se réfère au Contrat de maintenance logicielle Le Contrat encadre les prestations de maintenance a ?érentes au Logiciel JPlatform édité par JALIOS Conventions d ? écriture Pour des raisons de commodité de lecture le Client utilisant les prestations de maintenance peut être désigné comme le client Le Client est représenté par le Responsable du Contrat dé ?ni dans le contrat de maintenance logicielle Le Contrat de maintenance logicielle peut être nommé la maintenance logicielle L ? équipe de support technique Jalios responsable des prestations de maintenance logicielle Jalios peut être nommée l ? éditeur ou le Support technique ou l ? équipe support ou le support Le Logiciel peut être nommé la solution ou JPlatform Une Anomalie peut être nommée un ticket de support ou un ticket Titre Contrat de maintenance logicielle Jalios - Plan Qualité Support Référence c Version date