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Grobert 2014 archivage marketing sensoriel

THÈSE Pour obtenir le grade de DOCTEUR DE L ? UNIVERSITÉ DE GRENOBLE Spécialité Sciences de Gestion Arrêté ministériel août Présentée par Julien GROBERT Thèse dirigée par Mme Agnès HELME- GUIZON préparée au sein du Centre d ? Etudes et de Recherches Appliquées à la Gestion CERAG - UMR CNRS dans l'École Doctorale de Sciences de Gestion ?? ED L ? e ?et de la congruence avec l ? image d ? une entreprise de deux facteurs atmosphériques parfum et musique sur la satisfaction et les réponses comportementales des individus Application au secteur bancaire Thèse soutenue publiquement le juin devant le jury composé de Mme Agnès HELME-GUIZON Ma? tre de Conférences ?? HDR à l ? Université de Grenoble Directrice de thèse M Jo? l BREE Professeur à l ? Université de Caen Président du Jury M Christophe FOURNIER Professeur à l ? Université de Montpellier Rapporteur M William SABADIE Professeur à l ? Université de Lyon Rapporteur Mme Marie-Laure GAVARD-PERRET Professeur à L ? Université de Grenoble Examinateur M Jean GAUTHIER Membre extérieur- Directeur Commercial Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées Université Joseph Fourier Université Pierre Mendès France Université Stendhal Université de Savoie Grenoble INP C CL ? université n ? entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les thèses Celles-ci doivent être considérées comme propres à leurs auteurs C C ??Donc je disais chez moi je peux vivre en petit-bourgeois en parvenu atter mes habitudes mais ici tout doit être grandisose Ici c ? est une banque Le moindre detail doit en imposer au public pour ainsi dire avoir un aspect solennel ? Chipoutchine Un jubilé Tchekhov C CRemerciements Ainsi s ? achève cette aventure Cette dernière n ? aurait cependant pu être ce qu ? elle est sans le soutien de l ? ensemble des personnes qui de près ou de loin ont pu m ? encourager et m ? aider dans la réalisation de ce travail Je tiens en premier lieu à remercier Agnès Helme-Guizon qui a accepté d ? être ma directrice de thèse Vous avez su être présente lorsqu ? il le fallait et m ? aider dans l ? ensemble de mes ré exions Vous m ? avez également laissé une grande autonomie dans la réalisation de cette recherche Ce travail ne serait pas aussi abouti sans toute l ? énergie que vous avez pu y consacrer Merci Mes remerciements les plus chaleureux vont également aux membres de mon jury Monsieur le Professeur Jo? l Brée Monsieur le Professeur Christophe Fournier Monsieur Le Professeur William Sabadie et Madame la Professeure Marie-Laure Gavard-Perret que je remercie également pour son soutien tout au long de ces trois années de thèses J ? adresse également des remerciements particuliers à Monsieur Jean Gauthier qui m ? a accueilli pendant trois ans au sein de la direction marketing du Crédit Agricole Centre-est Si deux mondes étrangers se côtoyaient au début du projet Jean a su très rapidement m ? intégrer à ses équipes et faire en sorte