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Référentiel Emploi Activités et Compétences UNION EUROPEENNE Fonds Social Européen DSP REAC RC Technicien ne Supérieur e de Support en Informatique RF CDC Libellé réduit TSSI Code titre TP- Type de document REAC Version Date de validation Date de mise à jour C Direction de l'Ingénierie Technicien ne Supérieur e de Support en Informatique Référentiel Emploi Activités et Compétences Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page TSSI TP- REAC C Direction de l'Ingénierie Ce document a été réalisé avec la collaboration de Chef de projet ROBICHON MARC Participants pour les centres BOURDAIS Isabelle ILE DE FRANCE Meudon COULON Eric CENTRE AGREE CRP Mulhouse ESSAFI Abderrazak ILE DE FRANCE Meudon GODDAERT Elisabeth LIMOUSIN Brive La Gaillarde LABITTE Bernard NORD PAS DE CALAIS Lievin LEJEUNE Nicolas HAUTE NORMANDIE Evreux MAURIN Sylvain MIDI PYRENEES Toulouse-Palays MILLOT Patrick P A C A Toulon-la-Valette PERRACHON Chantal HAUTE NORMANDIE Evreux SIBILLE Damien LORRAINE Remiremont SIEBERT Marc LORRAINE Laxou Participants pour la Direction de l'Ingénierie Gallet Alan DIRECTION DE L INGENIERIE Tertiaire Responsable d'unité sectorielle Nadine PELVILLAIN Libellé réduit Code titre Type de document Version Date de Validation Date de mise à jour Page TSSI TP- REAC C Direction de l'Ingénierie L ? emploi type de TECHNICIEN NE SUPÉRIEUR E DE SUPPORT EN INFORMATIQUE I Introduction Contexte de la révision du titre Le titre professionnel de Technicien ne Supérieur e de Support en Informatique a fait l ? objet d ? un premier arrêt de certi ?cation en août pour une durée de cinq ans à l ? issue de laquelle il a été révisé pour une période allant jusqu ? en août L ? étude conduite dans de secteur de la maintenance du support et de l ? assistance en informatique par l ? AFPA et pour le compte du Ministère de l ? emploi a montré en que ce sont les tendances suivantes qui in uencent majoritairement les évolutions à moyen terme des emplois correspondant à ce titre ? La généralisation des interventions à distance maintient une demande d ? emplois de supports techniques très quali ?és ? La di ?usion de méthodologies du type ITIL Information Technology Infrastructure Library tend à intégrer dans des processus standardisés les métiers de l ? exploitation et du support surtout dans les moyennes et grandes structures ? Le recours des grands comptes à l ? infogérance renforce le poids des capacités de présentation de communication et d ? organisation des salariés y compris dans les métiers les plus techniques ? La demande de quali ?cation reste forte dans le domaine de la sécurité informatique Les employeurs veulent s ? assurer de la ?abilité d ? interventions touchant à la sécurité des données ou à la continuité des services Les techniciens impliqués dans la sécurité des systèmes d ? information doivent posséder un haut niveau de compétence si possible complété par des certi ?cations privées de fabricants ou d ? éditeurs ? L ? extension du marché du logiciel