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texte de l x27 article 104113 1 10 20210223

Construction des représentations sur le métier de Community manager au Sénégal Une analyse des commentaires numériques de la marque Orange Sénégal sur Twitter El Hadji Malick Ndiaye Doctorant Sciences de l ? information et de la communication Université Grenoble-Alpes Groupe de recherche sur les enjeux de la communication GRESEC elhadji- malick ndiaye univ-grenoble-alpes fr elmalickndiaye gmail com CConstruction des représentations sur le métier de Community manager au Sénégal Résumé Cet article jette un regard sur les représentations du métier de Community manager au Sénégal Il dresse un état des lieux de l ? émergence de cette activité et la perception qu ? une des catégories d ? internautes se fait sur elle En outre il s ? intéresse aux pratiques discursives des community managers en entreprise vis-à-vis de leurs publics clients à travers leurs échanges sur Twitter L ? analyse des éléments discursifs qui composent commentaires numériques faites entre le er novembre et le er janvier permet de comprendre la dynamique de valorisation de la marque ainsi que le travail émotionnel de surface e ?ectué par la ?gure du community manager Mots clés représentations profession commentaire numérique community manager Twitter Abstract This article takes a look at the representations of the profession of Community manager in Senegal It takes stock of the emergence of this activity and the perception that one of the categories of Internet users has on it In addition he is interested in the discursive practices of community managers in business vis- à-vis their audiences customers through their exchanges on Twitter The analysis of the discursive elements that make up digital comments made between November and January allows us to understand the dynamics of brand valuation as well as the surface emotional work carried out by the ?gure of the community manager Keywords representations profession digital commentary community manager Twitter C La professionnalisation des pratiques autour des commentaires numériques La société post-industrielle Touraine Bell caractérisée par le triomphe d ? une économie basée sur des éléments immatériels tels que l ? information et la connaissance transpara? t aujourd ? hui comme le socle des fonctions des services tertiaires qui structurent une grande partie de l ? économie mondiale Avec l ? expression société de l ? information ? qui appara? t comme un continuum de ces thèses la centralité de l ? information dans l ? économie et le travail est devenue un paradigme au début du xxie siècle La doxa moderne ? de société de l ? information Smyrnaios est fortement critiquée Granjon et George en Sciences de l ? Information et de la Communication Il en est de même pour la notion d ? économie créative ayant connu un grand succès dans les années Bouquillion Cette notion met aussi l ? accent sur le primat de la créativité des idées et concepts de l ? innovation du capital immatériel Lévy et Jouyet qui se généraliserait dans tous les secteurs économiques en dehors du seul cercle concentrique des industries créatives Cependant l ? emballement suscité par