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Rapport de stage afef fardi

Ministère de l ? enseignement Supérieur et de la Recherche Direction Générale des Etudes Technologique Institut Supérieur Des Etudes Technologiques de Gafsa RAPPORT DE STAGE D ? INITIATION Département Economie Et Gestion Période Du Stage Du Au Organisme d ? accueil la poste tunisienne Réalisé par Fardi Afef Encadré par Mr Saidi Akrem Année Universitaire CRemerciements Je tiens à exprimer ma vive considération à mon encadreur Monsieur Saidi Akrem pour m ? avoir o ?ert l ? opportunité de réaliser ce travail et pour son soutien Mes remerciements sont aussi destinés au chef de poste Madame Ben Salah Fatma pour sa contribution précieuse et son aide permanent Je pro ?te encore de cette occasion pour remercier tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce travail En ?n mes remerciements sont adresses aux membres du jury CSommaire Introduction général Présentation général de la poste Tunisie Historique Présentation de la poste Tunisie Organigramme Le chef du centre de distribution Les di ?érents services I Les di ?érents services de la poste Services ?nanciers services postaux Les services électroniques Conclusion ANNEXES CIntroduction général Mon stage se déroule Du Au dans l ? o ?ce national de poste bureau ? ? ? ? ? ? ? ? ? Plusieurs activités ont été entreprises au cours de mon passage et c ? est dans ce présent rapport que je vais les présenter Au début je devais présenter l ? o ?ce national de poste puis présenter l ? informatique au sein de la poste par suite je devais préciser les opérations ?nancières et les services postaux et en dernier lieu je vais présenter les nouveaux produits de la poste en ?n je achevais ce rapport par une conclusion pour récapituler et les points forts du stage et éventuellement les contraintes rencontrées au sein du poste tunisienne Fardi afef Page CPrésentation général de la poste Tunisie Historique Mai première galerie marchande des timbres-poste tunisiens novembre élaboration de l'Organigramme de l'O ?ce National des Postes b? ti sur la dimension commerciale l'ouverture des horizons pour les cadres et agents la décentralisation la création et le renforcement des entités par produit ? décembre approbation du Statut Particulier du Personnel de l'O ?ce National des Postes août lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la Poste Tunisenne e - DINAR novembre lancement sur Internet du portail de la Poste www poste tn Janvier mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne Mai La Poste Tunisienne a obtenu le Prix Présidentiel de la Meilleure Entreprise Economique quali ?ée par ses activités culturelles et sociales Août certi ?cation assurance qualité ISO du réseau Rapid-Poste Novembre lancement de la carte de paiement sur Internet e- DINARPOST ? pour les titulaires de comptes courants postaux Création de l ? école de formation à distance via Internet www postelearning poste tn Lancement des nouveaux services sur Internet Paiement des factures www fatouranet poste tn Transmission de messages urgents sécurisés www webtelegram poste tn e-banking www ccpnet poste tn Obtention