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Audit qualite 1 AUDITS INTERNES ET EXTERNES Jean-François Nanterme Ingénieur- formateur Chargé de cours Université Nancy et Université Strasbourg CSOMMAIRE Introduction et contexte Généralités Dé ?nitions Audits qualité internes Que faut-il auditer Méthod

AUDITS INTERNES ET EXTERNES Jean-François Nanterme Ingénieur- formateur Chargé de cours Université Nancy et Université Strasbourg CSOMMAIRE Introduction et contexte Généralités Dé ?nitions Audits qualité internes Que faut-il auditer Méthodologie formalisation de l ? audit et pro ?l de l ? auditeur Méthodologie et formalisation Introduction La préparation d ? un audit et la checklist La convocation La réunion d ? ouverture L ? action sur le terrain La réunion de clôture Le compte rendu Le suivi de l ? audit Les enregistrements Pro ?l et compétences de l ? auditeur idéal Conclusion GESTION DE LA QUALITÉ Audits internes et externes Jean-François Nanterme CIntroduction et contexte Nous allons découvrir ensemble parmi les outils socio-organisationnels les audits qu ? ils soient internes ou externes Nous verrons comment au sein de l ? entreprise leur réalisation et leur mise en place permettent de conna? tre la conformité et l ? e ?cacité de ses propres pratiques Avant d ? aller plus avant regardons la dé ?nition que nous en donne la nouvelle norme ISO version L ? audit est un processus méthodique indépendant et documenté permettant d ? obtenir des preuves d ? audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d ? audit sont satisfaits ? A cette nouvelle dé ?nition nous pouvons à titre indicatif rappeler celle de la précédente version qui se trouvait dans la norme ISO L ? audit est un examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et les résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en ?uvre de façon e ?ectives et sont aptes à atteindre les objectifs ? Nous voyons que ce soit dans la dé ?nition de ou dans cette nouvelle dé ?nition que cet examen permet de se rassurer objectivement et de s ? améliorer en connaissant sa situation du moment Nous verrons que cet examen peut être réalisé en interne comme en externe l ? audit nous appara? tra comme un outil de management Nous n ? aborderons son utilisation que dans le cadre des organisations et non dans une perspective d ? audit ?nancier mais nous y reviendrons a ?n de faire un point complet des types d ? audits que l ? on peut rencontrer C ? est la valeur intrinsèque de cette organisation qui nous importe dans ce cours et non ses seules conséquences ?nancières Nous verrons à quel point cet outil est en lui-même très structuré et en quoi son e ?cacité peut être démontrée donc reconnue Faire des audits et se soumettre à l ? audit mais pourquoi Nous verrons que d ? une part c ? est une obligation dans le cadre de la mise en ?uvre de système de management d ? organisation basé sur des normes mais si c ? est obligatoire c ? est qu ? il s ? agit d ? une contrainte indispensable pour progresser sur des bases saines GESTION DE LA