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Rapport de stage esg agence de voyage 1

Ayoub FEDDAOUI RAPPORT DE STAGE Première Année MIAGe Rapport de stage ? FIRDAOUSSE VOYAGE ? CAyoub FEDDAOUI Etudiant Ayoub FEDDAOUI RAPPORT DE STAGE REMERCIEMENTS Je tiens tout d ? abord à remercier Messieurs Mohamed SAOUT pour m ? avoir ouvert les portes de leur entreprise et m ? avoir donné l ? opportunité de réaliser ce stage D ? autre part je remercie plus particulièrement Messieurs Abdelhamid BELMADANI qui a tenu le rôle de guide durant cette insertion professionnelle il a su me rassurer et me donner les moyens de concrétiser des projets en autonomie ainsi qu ? en équipe à ses côtés Merci à toute l ? équipe de ?rdaousse pour son soutien et son écoute chacun a su rendre mon stage plus agréable et instructif CAyoub FEDDAOUI RAPPORT DE STAGE SOMMAIRE Introduction I Présentation de l ? agence - Présentation - Fiche technique de l ? agence - Organigramme II Les di ?érents services de l ? agence - Direction générale - Service transport - Service tourisme - Service Billetterie - Service comptabilité III Mon rôle et mes missions au sein de l ? agence Mes Missions VI Bilan de stage -Le savoir -Le savoir- faire CAyoub FEDDAOUI -Le savoir être Conclusion RAPPORT DE STAGE Introduction Dans le cadre de ma première année d ? études à l ? Ecole Supérieure de gestion Casa j ? ai eu l ? opportunité d ? e ?ectuer un stage d ? observation en entreprise d ? une période d ? un mois Ce dernier avait pour objectif de faire la synthèse de mes connaissances théoriques d ? a ?ner ma perception de l ? entreprise d ? en retirer une expérience ainsi qu ? une analyse globale et approfondie de l ? entreprise et de son environnement tout en me préparant dans les meilleures conditions à la vie professionnelle et pour ce la j ? ai e ?ectué un stage au sein de l ? agence ?rdaousse Voyages ? Cette société est composée de plusieurs services Direction générale Service tourisme Service comptabilité Service billetterie CAyoub FEDDAOUI RAPPORT DE STAGE I Présentation de l ? agence - Présentation Depuis sa création en ?rdaousse Voyages a toujours été une agence de haut niveau spécialement dans le tourisme culturel et thématique de haute gamme en Maroc En faite il organisé des voyages culturels spécialisés pour des groupes et des individus Firdaousse travaille avec des tours opérateurs du Arabie saoudite de la turque de la France et de les EAU Notre équipe composée de personnes comprend un département composé de personnes parlant anglais et ayant une grande expérience Ils assurent une assistance et un accompagnement aux visiteurs depuis ce l ? arrivée à l ? aéroport Il emploie aussi guides parlant anglais -un service de qualité C ? est à travers des années du service de haut de gamme et de dévouement qui Firdaousse a gagné la con ?ance de leurs clients dans les marchés di ?ciles tel le marché Américain ou Japonais il