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Communication e wps office 1

TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION I COMMENT BIEN COMMUNIQUER II TYPES ET SOURCES PSYCHOLOGIQUES DE CONFLITS Les types de con its les sources psychologiques de con its III LES PRINCIPES DE COMMUNICATION ET DE RÉSOLUTIONS DES CONFLITS Les principes de communication Les techniques communicationnelles facilitant la résolution des con its IV L'EFFET EN RETOUR DES CONFLITS CONCLUSION RÉFÉRENCE CINTRODUCTION La communication peut être dé ?nie comme étant l ? ensemble des interactions avec autrui qui transmettent une quelconque information Elle concerne aussi bien l ? être humain l ? animal la plante ainsi que leurs hybrides C ? est une science partagée par plusieurs disciplines qui ne répond pas à une de ?nition unique C ? est la raison pour laquelle la communication est importante au sein d ? une société car elle permet pour d ? autres de résourdre des con ?ts La gestion des con its est la capacité d ? anticiper de reconnaitre et de régler les con its de façon e ?cace La communication est un outil essentiel à maitriser dans la démarche de gestion des di ?érents Les con ?ts dans la société se produisent fréquemment avec des conséquences plus ou moins importantes Ils sont inévitables et di ?cilement prévisibles Dans ces situations bien souvent génératrices de stress le responsable se doit de développer des compétences personnelles a ?n de savoir reconnaitre des di ?érentes sortes et sources de con ?ts potentiels ainsi que les moyens de communication appropriées pour les résoudre CI COMMENT BIEN COMMUNIQUER La communication remplit di ?érentes fonctions elle favorise la cohésion et l ? unité des groupes sociaux elle permet l ? accomplissement des taches collectives elle assure la valorisation des individus et des groupes dans la mesure o? elle est une manifestation d ? existence d ? a ?rmation de soi elle est le meilleur moyen de résoudre les problèmes interpersonnels et intergroupes un désaccord appelle à la communication et si elle est inexistante il en résulte des tensions des con its et du désordre Si les trois premières fonctions ne sont pas remplies il y a apparition de problèmes qui s ? ils ne sont pas résolus par la quatrième fonction aboutissent à des con its On peut d ? ailleurs ajouter une fonction qui est celle de résoudre les con its Cela peut para? tre contradictoire étant donné que les con its apparaissent du fait d ? un manque de communication mais nous pouvons nous justi ?er en reprenant un vieil adage très judicieux ??mieux vaut tard que jamais ?? La communication a donc pour but essentiel de faire circuler des informations a ?n de remplir les fonctions précitées il existe cependant des obstacles à cette circulation ? Insu ?sance de l ? information ?? du fait du chef pour garder son prestige et son autorité C ?? du fait de la compétition interpersonnelle pour en savoir plus que l ? autre ?? du fait de la déformation de l ? information descendante car chaque étage ne transmet