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Rapport de stage incident trt final

Rapport de Stage de Fin d ? Etude Présenté en vue d ? obtenir Diplôme d ? ingénieur d ? état Option Logiciels et Systèmes Intelligents LSI Projet Automatisation des Incident TRT Structure d ? accueil CAPGEMINI ?? TECHNOPOLIS RABAT Réalisé par LASIRI Nouhaila Professeur Encadrant Pr EL YUSUFI Yasyn Encadrant à l ? Entreprise EL FALLAHI Moncef Membres de Jury Pr ELAACHAK Lot ? Pr GHADI Abderrahim Soutenu le CDédicace À ma chère mère À mon cher père Qui se sont sacri ?és justes pour que je puisse réaliser mes rêves et qui m ? ont indiqué la bonne voie en me rappelant que la volonté me fera toujours le meilleur À mon cher petit frère À toutes ma famille Àmes chers amis Pour l ? aide et le support aux moments di ?ciles et auxquels je souhaite le succès À mes chers professeurs en gratitude à votre encouragement et votre patience un remerciement particulier et sincère pour tous vos e ?orts souhaits de bonheur de santé et de succès Veuillez trouvait dans ce travail l ? expression de mon respect le plus profond et mon a ?ection la plus sincère CRemerciements Mes sincères gratitudes s ? adressent tout d ? abord à M Yasyn El Yusu ? mon professeur encadrant durant ce stage de ?n d ? études pour tous ses conseils pertinents ses orientations qui m ? ont été d ? un fort appui dans ma démarche et pour la solide formation qu ? il ma a prodigué Au sein de la cellule d ? accueil l ? encadrement a été assuré par M El Fallahi Moncef jetiens à le remercier pour sa con ?ance en acceptant de diriger au mieux mon travail et pour sa disponibilité ses explications ses multiples éclaircissements tout longs de ma période du stage J ? adresse bien évidemmentmes sincères remerciements à mon manager M Imad BENSLIMAN et à tous les collaborateurs de Capgemini et plus particulièrement l ? équipeByNow pour le support et aide en mettant à mon disposition toute information pouvant être utile pour mener à bien ce travail Nos vifs remerciements s ? adressent aussi à mes professeurs et membres du jury qui ont accepté d ? évaluer mon travail à mes professeurs qui m ? ont enseignés tout au long de ma formation ainsi que tout le cadre administratif et professoral du département informatique et de la Faculté des Sciences et Techniques de Tanger CRésumé Le présent document est un bilan synthétique du projet de ?n d ? études e ?ectué au sein de la société multinationale Capgemini en vue de concevoir développer et mettre en place une solution de gestion des incidents dédiée à la maquette sous forme de forum o? tousles intervenants demandeur backo ?ce et intervenants externes pourront interagir au pro ?t du client Bouygues Telecom France en utilisant la plateforme CloudServiceNow Le projet suit la méthode agile Scrum ? En outre La solution CloudServiceNow adoptée pour la réalisation du projet est structurée selon les