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Rapport de stage royal air maroc 1

Remerciements Je tiens à remercier ? ? ? ? de m ? avoir accepté au sein du département ? ? ? ? ? ainsi que mon encadrant ? ? ? ? Il ne me faut pas oublier ? ? ? ? qui m ? a épaulé le long de mon stage de même que toute l ? équipe du service ? ? ? ? ? ? pour son aide lors de mes démarches pour obtenir ce stage Je tiens également à exprimer mes profonds remerciements à mes camarades de stage ? ? ? ? qui m ? ont eux aussi permis d ? intégrer plus rapidement l ? entreprise et ce dans une ambiance chaleureuse Puis en ?n que serais-je sans tous les membres de Année Cma famille qui m ? ont soutenu et supporté durant toute cette période Merci donc à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l ? élaboration de ce rapport PLAN Introduction Première partie -Présentation du secteur du transport aérien - Présentation générale de la RAM - Présentation du département marketing et plus précisément du service SAFAR FLYER ? Deuxième partie - fonctionnement du programme Safar Flyer ? Année C - Elaboration d ? un tableau de bord de gestion des réclamations clients Conclusion Pro ?t du stage Introduction Dans le cadre de la formation continue à l ? institut des Hautes Eudes de Management je suis tenu de réaliser un stage qui me permettrait une première insertion professionnelle Aussi mon stage s ? est déroulé au sein du siège de la compagnie nationale du transport aérien ROYAL AIR Maroc une compagnie qui m ? a toujours impressionné aussi bien par sa structure que par ses di ?érents produits et services En e ?et le transport aérien constitue un des secteurs les plus importants dans l ? économie nationale Année CTout d ? abord je commencerai par la présentation de la compagnie RAM Ensuit la présentation du secteur du transport aérien puis la présentation du département marketing et en ?n du département Safar Flyer En ?n je réserverai la dernière partie pour vous informer des di ?érentes activités que j ? ai réalisées durant ma période de stage PRESENTATION DU SECTEUR DU TRANSPORT AERIEN Année CVoler n ? a plus rien d ? un miracle aujourd ? hui Voyager en avion est devenu un acte courant et le transport aérien s ? est a ?rmé comme un outil de rapprochement entre les hommes vecteur d ? un tourisme plus lointain et plus démocratique Mode de déplacement ultra rapide l ? avion s ? est rendu indispensable au développement des activités économique à travers le monde Ainsi l ? industrie du transport aérien occupe une place majeure dans l ? économie mondiale En le transport aérien représente une valeur ajoutée de milliards de dollars et représente plus de millions d ? emplois Cette industrie assez importante englobe nom seulement les compagnies aériennes mais également les constructeurs aéronautiques les aéroports les activités de