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Bts ga corrige 18 1 CORRIGE INDICATIF Dossiers COMMUNICATION PROFESSIONNELLE GESTION ADMINISTRATIVE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Travaux Analyse d ? une situation de communication Plan d ? un appel téléphonique Lettre Facture Curriculums vitaes à compa

CORRIGE INDICATIF Dossiers COMMUNICATION PROFESSIONNELLE GESTION ADMINISTRATIVE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Travaux Analyse d ? une situation de communication Plan d ? un appel téléphonique Lettre Facture Curriculums vitaes à comparer Entretiens d ? embauche Note de synthèse Liste de contrôle Questionnaire Diagramme postes documents Calcul de coût Diagramme PARETO graphique commentaire Pro ?l de poste Liste des opérations pour un départ Lettre de licenciement Conditions de travail TOTAL Barème CDOSSIER N COMMUNICATION PROFESSIONNELLE points Analyse d ? une situation de communication pts Schéma de la communication téléphonique pts Emetteur MAGASIN VETEMENT DE SECURITE Message Réclamation en ce qui concerne les conditions de vente accordées Récepteur KBK CONFECTION Canal oral Outil téléphone Feed-back Explication donnée en consultant l ? organigramme de programmation et la ?che client Objectifs expliquer et convaincre pt Obstacle d ? ordre cognitif pt Plan de la communication téléphonique pts ETAPES Prise de Contact pt Raison de l ? appel pts PLAN se présenter saluer ? essayer de faire calmer le client lui demander de patienter le temps de consulter les ?ches ?? consulter l ? organigramme de programmation ? ?? consulter la ?che client ? ? expliquer les conditions de règlement pour les types d ? entreprises publiques privées et particuliers ?? ?dèles ?? Occasionnels ?? particuliers ? Hôtel Tour Hassan client ?dèle réduction de ? Magasin vêtement de sécurité ? client occasionnel ?? véri ?er le montant de la commande Objectifs pt ? Insister sur sa ?délité pour revoir ses conditions de vente Prise de Congé Saluer et raccrocher Cpt Lettre de con ?rmation pts KBK CONFECTION Quartier industriel n Rabat pt Objet V Commande n pt LA MAISON DU TABLIER boulevard de France Rabat pt Rabat pt le Messieurs - se référer à l ? appel téléphonique date relatif à la commande n date pt - donner son accord pt - motiver l ? accord régularité des paiements et montant de la commande pts - espérer avoir donné satisfaction au client pt - formule de politesse pt COMPTABLE pt CFacture pts KBK CONFECTION Quartier Industriel n RABAT pt TRAITEUR NADINE rue Dimachik RABAT pt Vos réf Commande N date Par Expédition Nos soins franco de port pt Ref Désignation Unité VSN U VSN E VC V Uniforme d ? accueil Ensemble femme de ménage Veste cuisinier pièce pièce pièce Prix Unitaire Facture N A Rabat Le pt Quantité Montant pt pt pt Total H T Remise Net commercial TVA pt pt NET A PAYER pt Arrêtée la présente facture à la somme de TROIS MILLE QUATRE CENT CINQUANTE-SEPT dirhams et quarante-quatre centimes pt Entretien d ? embauche C V à comparer pts CV Présentation Mme AAMARA pt Claire mais présentation à actualiser Curriculum vitae à éviter Service Comptabilité Contenu Imprécision établissements fréquentés dates et mentions des diplômes service du dernier emploi Salaire demandé net ou brut Correspondance aux besoins de l ? employeur Pas tout à fait En raison des imprécisions CMme Claire variée équilibrée Complet précis Oui ELHABIB pt Entretien à analyser pts