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Uploaded By Assim Table des matières Préface Avant-propos Mot du Directeur de Collection Synopsis Remerciements Chapitre I Importance du digital, historique, caractéristiques et évolution I.1 Le poids du digital dans le monde et dans l’économie I.2 Maturité et ADN des marques sur le Web (précisions et approfondissements)21 I.3. Une approche sectorielle qui corrobore nos hypothèses I.3.1 Capgemini consulting décrit les approches des marques et leur maturité I.3.2 Interview d’expert : Arnaud Bouchard, la maturité digitale des entreprises I.3.3 Thierry Spencer apporte 7 critères de précision supplémentaires I.4 Panorama international I.4.1 Interview d’expert : Alban Fournier, zoom sur l’Internet chinois I.4.2 Se lancer à l’international I.4.3 Interview David Parkinson Nissan EMEA & Inde réinvente le social media I.5 L’avenir du Web est-il le Web social ? I.6 État de l’art du réseau social d’entreprise en 2013 I.7 Interview de membre : Jean Marc Goachet, responsable Uploaded By Assim de la communication de Mines Paris Tech, digitalisation des établissements d’enseignement supérieur, une nécessaire (r)évolution culturelle Chapitre II Le contenu au cœur de votre stratégie de communication digitale II.1 Stratégie de contenus ou de médias sociaux ? Le retour aux sources II.2 Le contenu Web au cœur de la stratégie marketing II.3 Exemple de tactiques de contenu pour la communication digitale II.4 Les blogs sont-ils morts ? II.5 10 règles d’or pour réussir son blog d’entreprise II.6 Les spécificités du B2B dans la communication digitale II.7 Comment Sarah Goodall a convaincu le boss des finances de SAP de l’importance des médias sociaux en B2B II.8 Avis d’expert : Stéphane Lapeyrade, B2B et digital : « je te like », moi non plus … II.9 La « curation » de contenus appliquée à un site institutionnel II.10 Avis d’expert : Franck La Pinta, stratégie de contenus et marque employeur II.11 RSE, blogs, intranet … comment partager vos contenus et avec qui ? II.12 Grâce au numérique, le storytelling entre dans une dimension jamais atteinte Chapitre III Développer sa communication digitale III.1 Les médias sociaux sont morts, vivent les médias sociaux ! III.2 Les médias sociaux : quels outils pour quels usages ? III.3 Google+ est-il une ville fantôme ? III.4 Interview d’expert : François Laurent, « Il y a deux e- réputations (personnelle et professionnelle), mais un seul Uploaded By Assim personal branding45.» III.5 Bouche-à-oreille et publicité : quel dosage et quelles synergies ? III.6 Les méthodes de développement de l’audience III.6.1 Interview d’expert : Catherine Headley, le référencement naturel (SEO) est-il mort ou doit-il se réinventer ? III.6.2 Interview d’expert : Hervé Bloch, l’email marketing dans tous ses états III.7 Interview d’expert : Denis Fages, publicité digitale, III.7.1 Les nouvelles techniques de la publicité en ligne III.8 Interview d’expert : Daniel Laury et le bilan 2013 de la publicité digitale et des médias sociaux III.9 La révolution mobile, le responsive design III.10 Les ordinateurs personnels vont-ils disparaître ? III.11 Faut-il développer systématiquement des applications mobiles ? III.12 Tactiques et astuces du « street marketing » III.13 Comment se lancer dans le crowdsourcing? Quelques clés de succès III.14 Interview d’expert : Natacha Heurtault, le futur des RP passera-t-il par le digital ? III.14.1 La presse décline : info ou intox? III.15 Les recettes d’un « bon buzz » sont-elles celles que vous croyez ? III.15.1 Bouche-à-oreille et « memes » : le Harlem Shake détrône Gangnam Style … III.16 9 réflexions sur l’ « influence » III.16.1 Interview d’expert : Pierre Vallet, bonnes et mauvaises pratiques dans les RP blogueurs III.16.2 Interview d’expert : Jérôme Deiss, pourquoi un influenceur a supprimé son Klout ? Uploaded By Assim Chapitre IV Structurer sa communication digitale IV.1 Synergies et dissonances entre communication interne et externe IV.2 Dois-je (encore) sauter sur les modes et comment leur survivre ? IV.3 Quelques astuces pour convaincre ses collaborateurs IV.4 Le marketing des communautés ou comment cultiver son jardin IV.5 La communication de crise devient elle aussi digitale IV.6 La communication financière à l’heure du digital IV.7 Le digital au cœur du secteur caritatif IV.8 Faire évoluer les cultures ; 8 conseils pour la conduite du changement IV.9 Coordonner les actions au travers de l’organisation IV.10 Les nouveaux métiers de la communication digitale IV.11 Trouver une business intelligence dans les médias sociaux en utilisant l’analytique (Témoignage de Timo Elliott) IV.12 Community manager : un métier déjà dépassé ? IV.13 Dans la tête d’un directeur digital… IV.14 Les autres métiers de la communication digitale IV.15 Comment recruter les profils digitaux dont vous avez besoin IV.16 ROI des médias sociaux : 3 méthodes de calcul en phase de maturité des nouveaux médias IV.17 Interview d’expert : Michael Tartar, comment calculer le ROI des projets digitaux sans perdre la tête ? Chapitre V Pour ceux qui auraient raté la révolution digitale... V.1 Qui est concerné par la communication digitale ? V.2 10 conseils aux PME qui n’ont « pas le temps de se lancer dans le digital » Uploaded By Assim V.3 Interview d’expert : Serge-Henri Saint-Michel V.4 Comment faire pour rattraper le retard ? V.5 Nous sommes tous des geeks ! Conclusion La communication digitale, un sujet incontournable qui impose apprentissage et professionnalisme Postface Bibliographie Annexe L’association Media Aces Catalogue des publications Kawa Uploaded By Assim Préface Pierre GATTAZ Pierre Gattaz est diplômé de l’Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications de Bretagne et titulaire d’un « Certificate in Administrative Management » à Georges Washington University (USA) D’abord ingénieur d’affaires et chef de projet export chez Dassault Electronique de 1984 à 1989, il est ensuite directeur général de Fontaine Electronique, puis de Convergie. Il devient directeur général de Radiall en décembre 1992 et en est le président du Directoire depuis janvier 1994. Président du GIXEL (Groupement des Industries de l’Interconnexion, des composants et des sous-ensembles électroniques) de 1999 à 2003, il est élu président de la FIEEC (Fédération des Industries Electriques, Electroniques, et de Communication) en 2007, date à laquelle il intègre le Conseil Exécutif du MEDEF. De juillet 2010 à juillet 2013, il est également Uploaded By Assim Président du GFI. Il est élu président du Medef le 3 juillet 2013. Je suis très proche, par mon activité de chef d’entreprise, du « phénomène numérique ». Toute la stratégie de développement de ma société a d’ailleurs été guidée parl’innovation et une exigence visant à optimiser les apports des technologies numériques. Mais le numérique n’est pas qu’une technologie, c’est devenu une culture, un environnement, un mode de vie, un moyen de communication… un champ infini de possibles ! Pour l’entreprise le numérique est un vecteur indéniable de renouvellement des modèles existants, qui a fait la preuve de son efficacité via la transformation des process de conception, de production, de logistique, de gestion… Mais la rupture numérique dans nos entreprises se ressent bien plus encore lorsqu’on l’adapte à des problématiques ayant trait à l’humain : salariés, fournisseurs et bien sûr clients. Le mix marketing place désormais la personne au centre, pour en faire un acteur de la décli naison des éléments du mix, le rendant co-créateur et partie prenante de l’innovation, de la commercialisation comme de la communication. La communication digitale est pensée, conçue, déclinée comme un lien entre l’entreprise et ses clients, plus généralement, un lien entre l’organisation et ses publics. Grâce à elle, le client s’intègre naturellement dans le process de la création de valeurde l’entreprise alors qu’il n’était jusque-là que le destinataire passif d’informations susceptibles d’influencer son comportement. Cette évolution implique pour l’entreprise une exigence accrue d’écoute, de décodage et de réactions face aux signaux émis par le client. Cela implique aussi, dans un environnement de plus en plus concurrentiel, une agilité et une adaptation inédites pour répondre à ces multiples stimuli. Les enjeux pour le dirigeant d’entreprise sont de taille et l’incitent plus que jamais à positionner le facteur humain au centre de la stratégie numérique qu’il se doit dorénavant de définir. Le numérique, on le sait, n’est plus une option pour l’entreprise et transforme peu à peu toutes ses activités en les numérisant. Il remet en cause les modes de management et devient un puissant levier de création collective. S’approprier la communication digitale participe pour l’entreprise, à cette nécessité de métamorphose pour déployer sa stratégie de conquêtes : conquête de nouveaux clients, conquête de nouveaux marchés, conquêtes des meilleurs talents… Voilà pourquoi « La communication digitale expliquée à mon boss » est un ouvrage indispensable : il décortique avec précision et bon sens la complexité de la communication renouvelée par les technologies, en démontre l’efficacité avec force exemples et conduit le lecteur à une appropriation intelligente de l’expérience des autres. C’estun livre qui met en musique l’intelligence collective et en exprime toute la fulgurance. >C’est un livre à mettre entre toutes les mains et certainement, et Uploaded By Assim avant tout, entre celles des « boss » ! Non pour éviter que quelqu’un d’autre le leur explique, mais pour qu’ils s’approprient sans hésitation la richesse d’expériences, qu’ils adapteront alors aux organisations qu’ils dirigent. Espérons donc que l’on retrouve rapidement sur les étagères de chaque chef d’entreprise un exemplaire de « la communication uploads/Management/ la-communication-digitale-expliquee-a-mon-boss.pdf