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Bts ndrc 2022 e5 descriptif epreuve

ANNEXE VI ?? Caractéristiques des sujets de l ? épreuve E - Relation client à distance et digitalisation - Première partie - Épreuve ponctuelle écrite - Session Durée heures ?? Coe ?cient L ? épreuve revêt la forme d ? une étude de cas reposant sur un contexte réel d ? organisation Consignes pour la rédaction d ? un sujet d ? épreuve écrite RCDD E - BTS NDRC CARACTÉRISTIQUES DU SUJET LE SUJET - prend appui sur un contexte réel d ? organisation développant des activités de relation client à distance pas d ? utilisation d'entreprise ?ctive et des documents authentiques adaptés Le sujet privilégie une entreprise mobilisant des outils digitaux engagée dans une stratégie de communication uni ?ée et ce dans le cadre d ? un contact omnicanal - traite de problématique s professionnelle s réelle s - est totalement inédit il n'a fait l'objet d'aucune publication - sujets précédents manuels ressources publiées etc - ne comporte aucune question de strict contrôle de connaissances Toutes les questions sont contextualisées COMPÉTENCES ÉVALUÉES cf Référentiel Ma? triser la relation client omnicanale Créer et entretenir la relation client à distance Apprécier la performance commerciale à partir d ? indicateurs d ? activité Encadrer et animer une équipe de téléacteurs Animer la relation client digitale Produire publier et assurer la visibilité des contenus digitaux Impulser entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle Développer la relation client en e-commerce Dynamiser un site de e-commerce Faciliter et sécuriser la relation commerciale Diagnostiquer l ? activité de e-commerce SAVOIRS ASSOCIÉS MOBILISÉS cf référentiel Bloc Savoirs technologiques web Communication négociation Marketing Pilotage des activités commerciales digitales Management d ? équipe Savoirs rédactionnels Statistiques représentations graphiques Gestion commerciale Savoirs juridiques STRUCTURE DU SUJET Le sujet est structuré autour d ? activités professionnelles visant le développement d ? une relation client omnicanale et nécessitant la mobilisation d ? outils digitaux Selon les activités à réaliser il pourra être exigé du candidat de mobiliser des éléments de culture économique juridique et managériale appliquée ainsi que de développer une ré exion commerciale structurée Sur le fond ? Le sujet respecte les principes habituels d ? élaboration unicité un problème une question - indépendance les questions ne doivent pas dans la mesure du possible être liées ? Le niveau de questionnement est - su ?samment général pour ne pas réduire le cas à un ensemble de t? ches d'exécution - su ?samment précis pour faire appara? tre une démarche décisionnelle - centré sur la problématique commerciale et digitale ex analyse des performances d ? un site web d ? une équipe de téléacteurs etc ? Le questionnement doit amener le candidat à apporter des réponses pouvant faire appel à une production rédactionnelle - une analyse qualitative et ou quantitative - la mobilisation d ? outils de gestion et de communication commerciale à distance et ou digitale - opérer des choix argumentés C ? La ré exion commerciale devra - être structurée tout type de structure est accepté - ne pas excéder une