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Man 35b wellsprings of knowledge

MANAGERIS Synthèse Les sources du savoir Wellsprings of Knowledge Building and Sustaining the Sources of Innovation Dorothy Leonard-Barton Ouvrage sélectionné par Raymond-Alain Thiétart Professeur des Universités THÈMES TRAITÉS PAR L'OUVRAGE Dans un environnement technologique et concurrentiel mouvant l ? innovation constitue un avantage concurrentiel clé Mais faire progresser constamment la technologie de l ? entreprise demeure un exercice di ?cile Stratégie Marketing Conception et Production Hommes et Organisation ? Sur quoi repose la performance technologique de l ? entreprise Finance et Contrôle ? Quels mécanismes peuvent favoriser l ? amélioration permanente des capacités technologiques de l ? entreprise III Dorothy Leonard-Barton est Professor of Business Administration à Harvard Business School Éditions Harvard Business School Press pages Sommaire Les capacités critiques Quatre activités sources d ? innovation page page MANAGERIS n février C Les capacités critiques Il est essentiel de veiller à faire évoluer les capacités technologiques de l ? entreprise En e ?et l ? environnement et la technologie évoluent constamment Les capacités technologiques qui permettent à l ? entreprise d ? être performante aujourd ? hui seront obsolètes demain NCR est depuis une entreprise de premier ordre dans le secteur des caisses enregistreuses Jusque dans les années une grande part de son succès a reposé sur la ma? trise des technologies mécaniques et électromécaniques A partir de cette date cependant les caisses enregistreuses sont progressivement devenues de véritables ordinateurs La ma? trise de l ? informatique et la capacité d ? intégrer les caisses enregistreuses au système informatique du client sont alors devenues des facteurs clés de succès NCR a dû acquérir ces nouvelles capacités a ?n de préserver sa place sur le marché et de résister à l ? o ?ensive de Burroughs et d ? IBM L La technologie un système complexe Piloter l ? évolution des capacités technologiques de l ? entreprise est un dé ? majeur Car cela ne se résume pas à lancer un programme de recherche ou à changer l ? outillage d ? un atelier Pour rester à la pointe de la technologie un brevet ou une machine ne su ?sent pas Il faut aussi pouvoir s ? appuyer sur les compétences des hommes et les pratiques de management La notion de capacité technologique est ainsi un système complexe qui allie quatre dimensions ?gure A - le savoir-faire du personnel - le savoir incarné dans les sys- tèmes physiques - les systèmes de management qui encouragent la création de savoir - les valeurs de l ? organisation qui orientent et canalisent la création de savoir A titre d ? exemple une des capacités technologiques critiques de Chaparral Steel est sa compétence à couler des blocs d ? acier de forme et de surface presque parfaites Cette capacité repose sur les quatre composantes identi ?ées ci- dessus Figure A Les dimensions d ? une capacité technologique critique Systèmes Physiques Savoir-faire du Personnel Systèmes de Management Valeurs Le savoir-faire unique de certains employés de l ? entreprise Certains ont en e ?et acquis une