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Man 88a common knowledge 1

COMMON KNOWLEDGE Nancy M Dixon Nancy M Dixon est Associate Professor of Administrative Sciences à l'Université de Washington Editions Harvard Business School Press pages idées clés Capitaliser sur les savoir-faire de l'entreprise Common Knowledge Avec le commentaire de Guillaume Franck Professeur de Management International à HEC Le transfert du savoir est un des leviers essentiels de la performance des entreprises Or si celles-ci parviennent généralement à partager les connaissances ce n ? est pas le cas du savoir-faire issu de l ? expérience qui s'avère beaucoup plus di ?cile à transférer L'analyse montre qu'il faut distinguer principaux types de transfert de savoir-faire ?? Pour transférer un savoir-faire simple à une équipe qui e ?ectue un travail similaire la solution la plus adaptée est de systématiser l'envoi d'informations simples relatant chaque amélioration de savoir-faire ?? Lorsqu'un savoir-faire simple à expliquer est disséminé dans l'organisation il faut créer des forums informatiques o? chacun pourra interroger un expert ou consulter les réponses à des questions précédemment posées ?? Si une équipe veut capitaliser sur son expérience acquise lors d'un projet elle doit s'imposer de tenir des réunions régulières de débrie ?ng ?? Pour transférer un savoir-faire complexe d'une équipe à une autre la meilleure solution est d'organiser un contact direct entre individus pour pouvoir adapter le savoir-faire à la situation spéci ?que ?? En ?n pour capitaliser sur un savoir-faire stratégique à l'ensemble de l'organisation il faut s'appuyer sur un travail d'analyse de cas réels par des spécialistes du savoir capables d'en tirer les enseignements généraux La démarche de transfert de savoir-faire doit être institutionnalisée Si l'entreprise n'a ?che pas sa volonté stratégique de développer les transferts de savoir-faire ces démarches risquent de se limiter à quelques cas particuliers C'est pourquoi il est utile de nommer un comité de pilotage en charge de ce sujet m ? N a Csynthèse de l ? ouvrage Transférer le savoir-faire Réussir à transférer les savoir-faire au sein de l'organisation est un enjeu clé La gestion du savoir est au c ?ur des priorités des entreprises L'ensemble de l'organisation doit pouvoir tirer parti du savoir acquis au niveau d'un individu ou d'une équipe En e ?et il est inutile de réinventer les solutions à des problèmes déjà rencontrés par ailleurs Il est bien plus e ?cace de chercher en permanence à améliorer ces solutions Beaucoup d'entreprises ont commencé à mettre en place des systèmes de gestion des connaissances Par exemple dans la plupart des grandes organisations les employés ont accès à des bases de données dans lesquelles ils peuvent venir puiser des renseignements techniques sur un produit ou des informations concernant un marché Les transferts de connaissances factuelles se sont ainsi considérablement améliorés gr? ce notamment au développement des moyens de communication informatiques Cependant on constate que très peu d'entreprise parviennent à transférer les savoir-faire de façon satisfaisante La t? che est en e ?et beaucoup plus complexe il ne s'agit pas de communiquer de simples informations factuelles mais de faire comprendre la façon de faire de