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Chapitre 3 management strategique et management operaionnel

Management stratégique et management opérationnel Dé ?nition du management C ? est le processus qui consiste à dé ?nir des objectifs et coordonner les e ?orts des membres de l ? entreprise pour atteindre les objectifs ?xés C ? est l ? art de piloter les entreprises ce qui implique de les gérer les conduire et les diriger Distinction entre management stratégique et opérationnel Le management stratégique concerne l ? ensemble des décisions qui relèvent la direction générale et qui ont pour objectif de dé ?nir la stratégie de l ? entreprise c ? est une vision externe et globale de la gestion qui aura un impact sur le long terme Le management opérationnel correspond aux décisions de gestion courante de l ? entreprise sur le court terme C ? est une vision interne du management centrée sur l ? entreprise Interdépendance des dimensions La distinction entre ces dimensions du management n ? est pas toujours très précise En e ?et certaines décisions ne sont pas complètement stratégiques ou complétement opérationnelles Exemple une campagne de pub relève de l ? opérationnel mais peut avoir des conséquences sur le stratégique Par ailleurs une même décision peut être quali ?ée di ?éremment selon la taille de l ? entreprise Exemple déposé un brevet pour une multinationale c ? est de l ? opérationnel alors que pour une PME c ? est du stratégique CLa Performance Dé ?nition de la performance Une entreprise est quali ?ée de performante ? lorsqu ? elle atteint ses objectifs ou les dépasses Cette notion est liée à celle du pro ?t de la rentabilité et de la productivité La performance ne se mesure plus uniquement sur des critères quantitatifs mais intègre désormais des critères qualitatifs tel que la qualité la satisfaction client ou la RSE Management et performance Pour rendre une entreprise performante un manager cherchera à atteindre des objectifs d ? e ?cacité mais aussi dé ?cience pour répondre aux attentes des associés des actionnaires des salariés des clients etc ? Pour y parvenir il sera nécessaire de ?xer des objectifs d ? identi ?er des critères d ? évaluation de la performance et de dé ?nir des outils d ? analyse des résultats Les attentes des di ?érents acteurs La notion de performance peut être di ?érente On distingue types de performances La performance économique qui se mesure en termes de compétitivité elle va intéresser des dirigeants les actionnaires les banques les créanciers les clients et les concurrents La performance ?nancière qui se mesure gr? ce à la rentabilité la solvabilité et la liquidité Elle va intéresser les actionnaires les banques les créanciers les concurrents La performance organisationnelle qu ? on mesure en termes d ? e ?cacité et dé ?cience qui va intéresser les dirigeants les actionnaires et les salariés La performance sociale qui se mesure gr? ce au climat social et à la formation et qui intéresse les dirigeants et les salariés La performance sociétale qui se mesure en termes d ? éthique