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Chap1 brahic Mireille BRAHIC MIEUX RÉDIGER SES ÉCRITS PROFESSIONNELS Lettres messages électroniques comptes rendus rapports analyses et synthèses Troisième édition ? Groupe Eyrolles ISBN - - - - C ? Chaque écrit professionnel résulte de la rencontre entre

Mireille BRAHIC MIEUX RÉDIGER SES ÉCRITS PROFESSIONNELS Lettres messages électroniques comptes rendus rapports analyses et synthèses Troisième édition ? Groupe Eyrolles ISBN - - - - C ? Chaque écrit professionnel résulte de la rencontre entre une situation et un objectif ?? Une lettre transmet une information mais laisse aussi une trace ?? Le corps du texte dépend de l ? objectif de la lettre Il serait inconséquent de préconiser un contenu précis pour les lettres en fonction du secteur duquel elles émanent administration entreprise particulier et en fonction de l ? occasion accord refus demande ? qui les rend nécessaires Le contenu d ? une lettre dépend essentiellement de l ? objectif de celle-ci en corrélation avec le moment Ainsi l ? objectif Tous les mots suivis de cet astérisque sont dé ?nis dans le lexique page La lettre est traitée plus en détail dans La lettre administrative Mireille Brahic Éditions d'Organisation ? Groupe Eyrolles CMieux rédiger ses écrits professionnels d ? une lettre commerciale étant de ?déliser le client il se révèle utile de modérer les refus par des tournures telles que j ? ai le regret de ? ? qui peuvent être encore renforcées par malgré notre souci permanent de satisfaire notre clientèle ? sans toutefois tomber dans la plus basse agornerie dans laquelle ce type de lettre se vautre souvent Quel client se trouve atté par des cher monsieur Untel ? ou des chère madame Unetelle ? venant de parfaits inconnus Quel client est sensible à une longue lettre qui lui promet monts et merveilles Qui croit encore à votre lettre a retenu toute notre attention ? ? Incontestablement les atteurs ont un auditoire restreint et les longues lettres sont rarement lues Même si une lettre commerciale ne doit pas manquer non plus de faire allusion à la restitution future du service rendu ou à une disponibilité illimitée et permanente toute logorrhée dithyrambique est à proscrire Pour ce qui est d ? une lettre administrative qu ? elle émane d ? une administration civile ou militaire son but est une information objective qui ne doit trahir aucun avis personnel le rédacteur administratif écrit en lieu et place de l ? administration à laquelle il appartient et même si la lettre qu ? il rédige exprime une décision ce n ? est pas la sienne en tant qu ? individu C ? est l ? administration concernée qui s ? exprime par le truchement du responsable de l ? établissement ou de celui du dossier traité Ainsi les nuances préconisées au paragraphe précédent n ? ont rien à faire dans une lettre administrative Néanmoins les établissements publics à vocation industrielle la Délégation générale pour l ? armement par exemple ont pris l ? habitude d ? assouplir leurs correspondance Toutefois une lettre émanant d ? une entreprise n ? est pas toujours destinée à la clientèle et l ? entreprise peut avoir en certaines circonstances qui touchent le contentieux les contrats ou les licenciements le même but