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Com d entreprise 26 1 CHAPITRE III LA COMMUNICATION DENTREPRISE Cour de communication D U T G E A G L T CLa communication au sein de l ? entreprise permet à l ? entreprise d ? accroitre sa notoriété et de développer son image de promouvoir ses produits et

CHAPITRE III LA COMMUNICATION DENTREPRISE Cour de communication D U T G E A G L T CLa communication au sein de l ? entreprise permet à l ? entreprise d ? accroitre sa notoriété et de développer son image de promouvoir ses produits et ses marques de les di ?érencier par rapport aux concurrents d ? attirer les clients et de les ?déliser I Dé ?nition La communication de l ? entreprise comprend tous les signaux émis par l ? entreprise en direction de son environnement et qui contribuent à forger l ? image de l ? entreprise et de ses produits publicité promotion des ventes communication institutionnelle relation publique parrainage mécénat marketing direct force des ventes Au sens large l ? entreprise communique à travers son nom commercial ses marques le conditionnement et l emballage de ses produits son logo ses spots publicitaires II Objectifs de la communication au sein de l ? entreprise ? Informer faire connaitre l ? existence et ou les caractéristiques d ? une marque d ? un produit d ? un service d ? un point de vente ? Fidéliser et rassurer convaincre les clients de la valeur de leur achat et préparer des ventes de futur des produit de remplacement ? Créer améliorer modi ?er l image de marque et la notoriété di ?user les caractéristiques matérielles ou immatérielles d ? une marque d ? un produit d ? un point de vente ? Pré-vendre le produit faire choisir les produits notamment en libre service ? Modi ?er l attitude des consommateurs réduire les freins à croitre les motivations ? Faciliter donner des informations destinés à permettre une meilleure consommation En résumé on peut dire que les objectifs sont les suivants ? Faire connaitre l ? entreprise ses produits et ses services ? Faire aimer l ? entreprise et ses produits leurs donner une bonne image ? Faire agir c à d faire essayer acheter prescrire III Les principales distinctions de communication au sein de l ? entreprise La communication marketing ou commerciale a Communication de produit Le message transmis dans ce type de communication est objectif ? performance d ? un produit Elle insiste sur les caractéristique et les performances du produit ou de service Son utilité est évidente Elle se fonde sur le rôle du produit ou de service dans la ?délisation de la clientèle et dans la di ?érenciation par rapports à la concurrence Cour de communication D U T G E A G L T Cb Communication de marque Le message est subjectif ? symbole imaginaire véhiculé par le positionnement La communication de marque est une communication centrée sur une marque d ? entreprise sans référence précise aux produits ou services di ?usé sous cette marque Elle vise à garantir la qualité d ? une gamme de produit de même marque Elle renforce l ? image de la marque Communication Corporate ou institutionnelle a Communication d ? entreprise C ? est une communication objective sur l ? entreprise