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Commerce digital Comment monter et réussir un projet e-commerce Home A Propos Ma Bio Votre projet Méthodologie - Méthode Agile - Méthode prédictive Matrice de responsabilité Planning en cours Cahier des charges Paiement en cours PCI DSS - D Secure Export et Import de données en cours Web Analytic - Web Analytics les méthodes - Web Analytics les exemples - Web Analytics dé ?nitions - Web Analytics choix Front et Back O ?ce Ateliers indispensables Comment créer une équipe e-commerce Quelles fonctionnalités pour mon site Comment discuter avec le système d ? information de mon entreprise Comment gérer mon contenu éditorial Comment s ? adresser à plusieurs pays langues ? Hébergement Qualité de service Quels sont les risques pannes fautes encourus sur un site Sécurité Pénalités Monitorer ou surveiller votre site Gestion des incidents Garantie de Temps de Rétablissement en cas de dysfonctionnement Service Level Agreement Taux de disponibilité Recommandations en terme d ? hébergement Post projet Référencement en cours Best practises CComment créer une équipe e-commerce Organisation d ? une équipe e- commerce call center suivi logistique Outre la problématique de maintenance technique d ? un site e-Commerce il faut établir l ? organisation autour du site Plusieurs rôles sont à couvrir en Back O ?ce par une ou plusieurs personnes prestataires Plus ces rôles sont dissociés plus il sera nécessaire de fournir des interfaces Back O ?ce spéci ?ques Parmi les rôles à dé ?nir E-commerce manager il gère la stratégie le budget CA ? et reporte auprès de la direction IT manager en charge de la partie technique de la plateforme logiciel sécurité QOS ? Content Managers en charge d ? enrichir le catalogue produits visuels accroches ? et produire les contenus liés aux catalogues conseils actualités ? Marketing managers en charge de gérer le marketing opérationnel promotion mise en avant o ?re packagée newsletters ? Logistique en charge de délivrer les commandes gérer les retours ? Service client call center en charge de gérer les commandes les clients mail phone ? ? Tra ?c Managers en charge de générer du tra ?c référencement publicité présence dans les médias sociaux ? et qui modère les contenus contributifs produits par les visiteurs CExemple de répartition des rôles dans un projet e-Commerce Au delà de ces rôles et dans le cas d ? un site e-Commerce multi-pays il est fondamental de dé ?nir les responsabilités entre l ? équipe centralisée et les équipes locales En règle générale un guide des process et procédures est rédigé celui-ci permet de dé ?nir à l ? action près les rôles de chacun en fonction de son pays d ? origine Il est aussi nécessaire de dé ?nir les processus permettant d ? optimiser le paramétrage master ? et des paramétrages pays ? localisations On cherchera à hériter des paramétrages centraux tout en laissant une liberté à la localisation catalogues master détails prix sélection de produits gamme segment traduction tari ?cation taxes ? adaptations aux marchés locaux taxes réglementation habitude de consommation mode