Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Comprendre le role du client mystere

Mission Visite mystère auprès d ? une boutique de prêt-à-porter Dans le cadre de cette visite vous vous ferez passer pour une cliente lambda d ? une enseigne de prêt-à-porter qui fait son shopping Le but de cette visite est d ? évaluer l ? aspect général de la boutique et la qualité des conseils qui vous seront donnés Nous vous demanderons d ? observer di ?érents points et de véri ?er que ceux-ci respecte bien à la chartre de l ? enseigne Par exemple nous vous demanderons de noter l ? aspect extérieur de la boutique la manière dont sont rangés les articles si la vendeuse vient vers vous spontanément pour vous renseigner ? A l ? issue de la visite nous vous demanderons de remplir un questionnaire et nous faire part de toutes vos remarques Mission Visite mystère auprès d ? une entité bancaire Dans le cadre de cette visite vous vous ferez passer pour un client professionnel Pour la réaliser nous vous donnerons le nom d ? une entreprise ?ctive ainsi que les coordonnées d ? un conseiller clientèle avec qui vous êtes censé avoir rendez-vous Le but de cette visite est d ? évaluer l ? accueil qui vous sera réservé par l ? hôtesse Nous vous demanderons d ? observer di ?érents points et de véri ?er que l ? hôtesse respecte bien le protocole imposé par l ? entité bancaire Par exemple nous vous demanderons de noter si l ? hôtesse vous demande bien une pièce d ? identité à votre arrivée si elle vous permet d ? entrer dans l ? enceinte de l ? agence librement la manière dont elle vous a pris en charge ? A l ? issue de la visite nous vous demanderons de remplir un questionnaire et de nous faire part de toutes vos remarques http www devenirclientmystere com Suivez Marie-Hélène en cliente mystère discrètement bien sûr - Samedi après-midi dans un centre commercial Marie-Hélène entre dans une boutique de mode Mentalement elle note que la musique d'ambiance est trop forte mais que la promotion de la semaine est bien a ?chée La vendeuse a le sourire Elle déballe un carton de marchandise et ignore les clients Les vêtements défaits s'entassent autour des cabines d'essayage CFinalement Marie-Hélène renonce après un essayage sans aucune assistance elle ne va pas acheter le pantalon Mais le chemisier qui lui pla? t bien passe en caisse avec elle L'hôtesse de caisse est aimable mais ne lui demande pas sa carte de ?délité La petite histoire ne s'arrête pas là car Marie-Hélène est client mystère et appartient à la communauté de clients mystère de Re et Client un professionnel du client mystère Après son shopping elle complète une grille d'observation pour rendre compte de son expérience ses observations et impressions Le chemisier qu'elle a pu garder après remboursement par Re etClient rend ses copines jalouses Etre client mystère c'est joindre l'utile à l'agréable MarieHélène se fait plaisir tout en participant activement à l'amélioration