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Concepts de base de la communication

Concepts de base de la communication I-Situation de la communication A- Composantes formelles émetteur récepteur code canal message feed- back B- Composantes relationnelles et situationnelles cadre de référence groupe d ? appartenance statut rôle II- Variété des situations de communication A- En fonction de la structure de l ? organisation hiérarchiques fonctionnelles B- En fonction de l ? organisation de la communication formelles informelles C- En fonction de la transmission des informations verticales descendantes ascendantes latérales D- En fonction du récepteur interpersonnelles de masse de groupe E- En fonction des supports utilisés écrites orales visuelles audiovisuelles III-Formes de la communication A- Verbal structure du message niveaux et registre de langage B- Non verbal gestes mimiques regard posture apparence physique distance ? IV- Facteurs d ? échec de la communication A- Barrières individuelles d ? ordre cognitif a ?ectif comportemental B- Barrières collectives économique technique Cerner et schématiser le processus de communication Identi ?er les di ?érentes composantes d ? une situation de communication Caractériser les di ?érents types de communication Identi ?er les formes de la communication Repérer les facteurs d ? échec à la communication heures CBrevet de Technicien Supérieur ELECTROTECHNIQUE Communication orale professionnelle I-Techniques de base de la communication orale A- E ?cacité de la communication écoute active questionnement reformulation B- E ?cacité du message objectifs préparation II-Principales situations de communication A- Exposé oral B- Réunion C- Entretien téléphonique D- accueil Réaliser un message e ?cace Déterminer les critères d ? e ?cacité à une bonne communication Ma? triser la prise de parole dans un groupe élocution gestion du temps et du trac ? heures Recherche de stage I-Etapes et pistes pour la recherche d ? un stage II-Elaboration du Curriculum vitae III-Rédaction de la demande de stage IV-Plan de masse d ? un rapport ou compte rendu de stage V- Préparation d ? un exposé oral soutenance Constituer la liste d ? entreprises Elaborer le C V et la demande de stage Rédiger le rapport de stage Soutenir le rapport de stage heures Communication écrite professionnelle I-Communication externe A- Spéci ?cité du langage commercial B- Lettre commerciale présentation réalisation C- Demande d ? informations et réponse D- Appel d ? o ?res et devis E- Commande étude des documents bon de commande bulletin de commande F- Envoi de la marchandise étude des documents Rédiger une lettre commerciale Compléter les documents commerciaux heures CBrevet de Technicien Supérieur ELECTROTECHNIQUE bon de livraison bon de réception facture II-Communication interne A- Lettres administratives préavis congé de formation congé pour convenance personnelle B- Note de service note d ? information consignes C- Compte rendu événement activité D- Rapport d ? analyse Rédiger les écrits internes Préparation à l ? insertion professionnelle I- Méthodes de prospection A- Processus de prospection bilan personnel et professionnel sélection des entreprises ? B- Etude des annonces o ?re et demande d ? emploi II-Outils de la prospection AElaboration d ? un curriculum vitae rappel B- Rédaction d ? une lettre de motivation réponse à une annonce candidature