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Controleur de guichet Intitulé du poste Contrôleur de Guichet Code Version n Réalisée le Mise à jour le Page sur Positionnement hiérarchique Titulaire du poste Quali ?cation Inspecteur de Guichet Contrôleur de Guichet Contrôleur des services postaux et ?n

Intitulé du poste Contrôleur de Guichet Code Version n Réalisée le Mise à jour le Page sur Positionnement hiérarchique Titulaire du poste Quali ?cation Inspecteur de Guichet Contrôleur de Guichet Contrôleur des services postaux et ?nanciers Missions principales du poste Activités et t? ches principales du poste Sous la supervision de l ? Inspecteur du Guichet le Contrôleur de Guichet a pour missions principales contrôler et véri ?er les opérations des guichetiers assister et encadrer les agents de guichets gérer les plaintes de la clientèle de l ? agence A Activités de management Collaborer à l ? élaboration de la politique de plani ?cation des RH Collaborer à la dé ?nition des objectifs annuels de sa section Plani ?er superviser et coordonner les activités de sa section Evaluer périodiquement les performances du personnel qu ? il encadre Veiller au respect du règlement intérieur du code éthique et de déontologie et des procédures administratives dans sa section Assurer une bonne communication au sein de sa section Veiller au maintien d ? un bon climat social au sein de sa section B Activités techniques contrôler en ?n de journée la régularité des opérations journalières pointer les di ?érents les états corriger les carnets individuels de caisse ter des agents redresser les éventuelles erreurs rédiger les livrets d ? épargne CNE valider sur ORION les opérations CCPCNE de montant élevé porter des intérêts sur les livrets régulariser les opérations dans les livrets encadrer et former les agents de guichets Réaliser toute autre activité dans le cadre de ses missions demandée par le supérieur hiérarchique En interne Relations fonctionnelles En externe CIntitulé du poste Contrôleur de Guichet Code Version n Réalisée le Mise à jour le Page sur Indicateurs clés de performance Respect des procédures administratives Nombre d ? erreurs Respect des délais COMPETENCES REQUISES Savoir Quali ?cation contrôleur des services postaux et ?nanciers Formations complémentaires Management TIC Rédaction administrative passation des marchés Expérience Savoir faire Niveau de ma? trise Etre capable de plani ?er organiser contrôler les activités x Etre capable d ? analyser ou de synthétiser des dossiers et de proposer des solutions x Maitriser le management des x Maitriser la législation et la règlementation en matière de travail x Maitriser l ? outil informatique word excel power point internet ? x Maitriser les procédures x Ma? triser la rédaction administrative x Respecter les normes et procédures qualité x Etre capable de communiquer e ?cacement x Etre capable de négocier et de résoudre les con its x Savoir être Niveau de ma? trise Leadership x Respect des valeurs x Orienté client x Sens de la collaboration x Qualité d ? écoute x Capacité d ? adaptation x Engagement et dévouement x Rigueur x Légende -Aucune connaissance de la compétence rouge - Connaissance junior de la compétence jaune - ma? trise de la compétence vert Expertise capacité à transmettre bleu Signature du titulaire Signature du supérieur immédiat Date d ? application CIntitulé du poste Contrôleur de Guichet Code Version n Réalisée le Mise