Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Cours 1 qualit d finition evolution du concept cnq

LE MANAGEMENT QSE DANS L ? ENTREPRISE Yves MEHEUST CLA QUALITE DANS L ? ENTREPRISE PLAN I - EVOLUTION DU CONCEPT QUALITE II - DEFINITION DE LA QUALITE III - LE COUT DE NON QUALITE CLA QUALITE DANS L ? ENTREPRISE PLAN I - EVOLUTION DU CONCEPT QUALITE II ?? DEFINITION DE LA QUALITE III - LE COUT DE NON QUALITE CQUALITY A WAY OF LIFE ? A STATE OF MIND ? NOT ACCIDENTAL ? NOT POINTING FINGERS AT OTHER PEOPLE ? EVERY BODY ? S PROBLEM ? QUALITY IE REALLY SIMPLE ? KEEP QUALITY DON ? T MAKE IT COMPLICATED ? ONE SUBJECT THAT CANNOT BE DELEGATED CPourquoi se mettre en marche vers la Qualité ECONOMIE MONDIALISEE - INVERSION DU RAPPORT DE FORCE entre DEMANDE et OFFRE - NOUS AVONS CHANGE et ASPIRONS à la QUALITE - INCAPACITE de l ? ENTREPRISE TAYLORIENNE - NE PAS FAIRE L ? IMPASSE des INTELLIGENCES - NON COMPETITIF sans QUALITE CHISTORIQUE GLORIEUSES DEMANDE OFFRE EUROPE Normes Military Standard AFCIQ AFAQ France Expression Qualité de la vie ASIE Pearl Harbour Hiroshima Dr J M JURAN au Japon gestion de la Qualité Qualité enseignement national ers cercles Qualité cercles Qualité CHISTORIQUE suite EUROPE ASIE ers cercles Qualité Année de la qualité cercles Qualité DEMARCHE QUALITE GENERALE DANS LE MONDE CEVOLUTION DU CONCEPT QUALITE ? CONTROLE QUALITE PROCESSUS Étape Étape Étape Étape n CONTROLE Je pense Tu exécutes Il contrôle ? ASSURANCE QUALITE PROCESSUS ? Étape Étape Étape Étape n CONTROLE Contrôle Contrôle Contrôle Je pense Tu exécutes puis Tu contrôles ? GESTION TOTALE de LA QUALITE PROCESSUS Étape Étape Étape Prévention Prévention Prévention Étape n Je prévois Tu prévois Il prévoit A partir du haut vers le bas CDEFINITION DE LA QUALITE La QUALITE est la conformité des produits ou services aux BESOINS EXPRIMES par les CLIENTS INTERNES ou EXTERNES et sur lesquels les FOURNISSEURS INTERNES ou EXTERNES se sont ENGAGES CDEFINITION DE LA QUALITE NOUS SOMMES TOUS CLIENTS et FOURNISSEURS CLIENT INTERNES EXTERNE - FOURNISSEUR QUI SONT - MES CLIENTS INTERNES - MES CLIENTS EXTERNES - MES FOURNISSEURS INTERNES - MES FOURNISSEURS EXTERNES CDEFINITION DE LA QUALITE RELATIONS CLIENT FOURNISSEUR FOURNISSEURS externes Fo Cl Fo Cl ENTREPRISE ou SERVICE PUBLIC CLIENTS externes TYPES DE RELATION CLIENT FOURNISSEUR CCLIENTS FOURNISSEURS BESOINS EXPRIMES IMPLICITES - EXPLICITES ENGAGEMENTS PERFORMANCES PROMISES SONT ILS EXPRIMES SONT ILS CONNUS du CLIENT du FOURNISSEUR SONT ILS EXPRIMES SONT ILS CONNUS du CLIENT BESOINS ENGAGEMENTS INNOVATION - PERFORMANCES - QUANTITES - DELAIS - PRIX - QUALITE PPM CDEMARCHE QUALITE ? ? ? - L ? ENGAGEMENT DE LA DIRECTION -VOULOIR et SAVOIR POURQUOI une telle démarche - LE FAIRE SAVOIR A SON PERSONNEL - MONTRER L ? EXEMPLE SE DONNER LES MOYENS pour une telle démarche - UN ETAT D ? ESPRIT UNE CULTURE XXX XXXXX Créer un ETAT D ? ESPRIT une CULTURE - TOUT LE MONDE CONNA? T LA DEMARCHE Y CROIT XXXXXXX XXXXXXXX ET Y PARTICIPE XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX QUEL PROCESSUS POUR CRÉER CET ETAT D ? ESPRIT XXXXXXXXXXXXX