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Cours de markeing relationnel

MARKETING RELATIONNEL CPourquoi Marketers et RRH Pour un RRH ? Les RH sont au carrefour de toutes les disciplines ? Un outil indispensable pour la gestion de tous les corps de métiers ? Les responsables des ressources humaines vont devoir apprendre à se servir de techniques issues du marketing pour attirer leur futur employé le séduire l'intégrer l'accueillir et l'inciter à rester dans l'entreprise le ?déliser ? Une introduction au cours de Marketing RH Pour un Marketer ? C ? est un indispensable ? Un outil primordial pour performer la gestion de la relation client ? Faciliter la collaboration interne COBJECTIFS DU COURS ? Développer les capacités de l ? étudiant à évaluer le potentiel que représentent les clients potentiels internes et externes d'une entreprise et l'établissement de relations mutuelles fructueuses et à long terme pour une entreprise ? Il devra pour cela être capable d'analyser le portefeuille client d'une entreprise son attractivité en terme de recrutement et de rétention des bons pro ?ls évaluer la valeur du service rendu pour le client déterminer la valeur relative des di ?érents types de clients et de collaborateurs anciens actuels et potentiels ? Le cours doit être l'occasion d'une ré exion critique sur les stratégies de marketing et service client et RH d'une entreprise ou d'une organisation ? Il vise en plus à familiariser les participants avec les notions de bases de données clients de rétention de la clientèle et des collaborateurs de marketing direct et de CRM CAPPROCHE PÉDAGOGIQUE Pour atteindre ces objectifs le cours utilise une combinaison des méthodes suivantes ? exposés magistraux du professeur ? analyse en groupe de cas et d ? exercice pédagogiques ? activités pédagogiques en classe ? recherches bibliographiques ? communication écrite et orale du projet ?nal CMÉTHODES D'ÉVALUATION ? Activités pédagogiques en classe A ?n de favoriser l ? intégration des connaissances théoriques plusieurs activités pédagogiques sont réalisées en classe Ces activités consistent à mener des ré exions critiques et à résoudre des exercices portant sur des notions abordées dans le cours La plupart des activités sont réalisées en équipe de à personnes La présence et la participation des étudiants en classe sont nécessaires pour obtenir les points attribués à ces activités C ? Projet ?nal Le projet ?nal consiste à faire l ? analyse des activités de marketing relationnel d ? une entreprise de votre choix cette entreprise doit être réelle Vous devrez présenter et évaluer la portée des activités de marketing relationnel mises en place par l ? entreprise Les précisions sur le contenu du travail seront données en classe Ce travail devra être réalisé en équipe de à personnes Aucun travail individuel ne sera accepté Le choix de l ? entreprise doit être approuvé par le professeur ? Examen ?nal L ? examen ?nal est un examen individuel d ? une durée d ? une heure trente minute CQuelques références bibliographiques ? Gestion de la relation client René Lefebure Gilles Venturi Ed Eyrolles ? Le Marketing relationnel Jean- Claude Boisdevésy Ed