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Vers un plan de communication pour le scd de l universite paul verlaine metz 2

Projet professionnel personnel septembre Formation initiale des bibliothécaires d ? État Vers un plan de communication pour le SCD de l ? université Paul-Verlaine Metz Elsa Doublet Sous la direction de Rapha? lle Bats Service des relations internationales ?? Enssib Et de Sylvie Deville Directrice du SCD de l ? université de Metz C CRemerciements Je tiens à remercier particulièrement les personnes qui m ? ont épaulée dans la réalisation de ce projet Sylvie Deville directrice du SCD de Metz pour sa patience pendant la période o? j ? ai été occupée à la rédaction du présent mémoire et pour les entretiens qu ? elle m ? a accordés Rapha? lle Bats ma tutrice pour ses précieux conseils et sa disponibilité Aux personnels du SCD de Metz qui m ? ont réservé un accueil chaleureux et m ? ont guidée dans la découverte de l ? établissement Merci en ?n aux collègues et amis de la Fibe U pour leur bonne humeur durant toute cette année DOUBLET Elsa FIBE Projet professionnel personnel septembre - - CRésumé Ce dossier d ? aide à la décision veut proposer des pistes de ré exion pour l ? élaboration d ? un plan de communication interne et externe au Service commun de documentation de l ? université de Metz Dans un contexte o? les SCD doivent se valoriser de plus en plus le SCD de Metz est à une étape importante de son existence puisqu ? une fusion avec les SCD de Nancy sera bientôt e ?ective L ? établissement de Metz souhaite donc s ? engager dans une communication ré échie et organisée a ?n de s ? adapter au mieux à ces changements Après un état des lieux de la situation actuelle le présent dossier propose des objectifs de communication et une palette d ? outils à mettre en place puis ré échit à l ? organisation qui peut être envisagée en interne pour gérer au mieux cette communication Descripteurs Communication Bibliothèques universitaires Médiation Marketing Abstract This decision-making support aims to suggest lines of approach for developing an internal and external communication plan in the University library of Metz At a time when the University libraries increasingly need to raise their pro ?le the University library of Metz had reached a turning point since the merger with University libraries of Nancy will soon become e ?ective After an analysis of the present situation this work suggests communication goals and a broad range of tools to develop then it thinks about an internal organization to manage this communication as e ?ciently as possible Keywords Communication University libraries Mediation Marketing DOUBLET Elsa FIBE Projet professionnel personnel septembre - - CDroits d ? auteurs Cette création est mise à disposition selon le Contrat Paternité-Pas d'Utilisation Commerciale-Pas de Modi ?cation France ? disponible en ligne http creativecommons org licenses by-nc-nd fr ou par courrier postal à Creative Commons Second Street Suite San Francisco California USA DOUBLET Elsa FIBE Projet professionnel personnel septembre - - C CSommaire