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rouquet goudarzi La logistique aval de la ?rme de distribution servir le client ? ou se servir du client ? Aurélien Rouquet Professeur de logistique à Reims Management School Chercheur a ?lié au CRET LOG rue Pierre Taittinger - BP Reims Cedex Tél Fax auré

La logistique aval de la ?rme de distribution servir le client ? ou se servir du client ? Aurélien Rouquet Professeur de logistique à Reims Management School Chercheur a ?lié au CRET LOG rue Pierre Taittinger - BP Reims Cedex Tél Fax aurélien rouquet reims-ms fr Kiane Goudarzi Ma? tre de conférences IAE Aix en Provence Associate marketing Professor Reims Management School rue Pierre Taittinger - BP Reims Cedex Tél Fax kiane goudarzi reims- ms fr CLa logistique aval de la ?rme de distribution servir le client ? ou se servir du client ? Résumé S ? appuyant sur la littérature en management des services et le cas exemplaire d ? IKEA l ? article défend l ? idée que les consommateurs peuvent être des acteurs cruciaux dans la distribution ?nale des produits Cherchant à mieux conceptualiser les rôles logistiques qu ? ont les clients ?naux dans la distribution l ? article suggère de considérer ces derniers comme des prestataires de services logistiques classiques ? Au vu des deux activités qui constituent le c ?ur de métier d ? un prestataire logistique ?? le transport et l ? entreposage ?? une matrice préliminaire des rôles logistiques possibles du client est introduite puis utilisée pour analyser le secteur de la grande distribution alimentaire Mots clés logistique prestataire de service externalisation client distribution The outbound logistics of distribution ?rms serving or using the customer Abstract Based on the service management literature and the exemplary case of IKEA the article defends the thesis that consumers often are key actors of the ?nal distribution of goods With the objective of conceptualizing the logistics roles played by ?nal consumers in the distribution of products the article suggests to think about them as ??classical ? logistics services providers Considering the two cores activities of logistics services providers ?? transport and warehousing ?? a preliminary matrix of the consumer logistic roles is ?nally introduced and then used to analyze the case of food retailing Key Words logistics service provider outsourcing customer distribution CRésumé managérial L ? article part du constat que dans bien des cas le client se voit transférer par l ? entreprise des activités logistiques IKEA et la grande distribution alimentaire sont deux exemples frappant de ces transferts que l ? article se propose notamment d ? analyser L ? article cherche ainsi précisément à conceptualiser les di ?érents rôles logistiques que l ? on peut faire jouer aux clients et propose pour cela une matrice des rôles logistiques du client RLC Celle-ci est composée de deux dimensions l ? intensité du rôle du client dans le transport ?nal des produits et l ? intensité du rôle du client dans les activités logistiques de sortie des entrepôts Cette matrice permet d ? identi ?er types de rôles logistiques extrêmes pour le client le client logisticien le client transporteur le client cariste et en ?n le cyber client La matrice RLC peut alors être utilisée par les entreprises de distribution pour positionner leurs formats de distribution