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E crm Thèse de ma? trise Customer Relationship électronique Gestion dans le secteur bancaire en ligne Tanveer Ahmed Université technologique de Lule? Thèse de Master Commerce électronique Département d'administration des a ?aires et des sciences sociales

Thèse de ma? trise Customer Relationship électronique Gestion dans le secteur bancaire en ligne Tanveer Ahmed Université technologique de Lule? Thèse de Master Commerce électronique Département d'administration des a ?aires et des sciences sociales Division du marketing industriel et le commerce électronique - ISSN - - ISRN LTU-PB-EX-- --SE Page II Une philosophie et une stratégie d'entreprise pris en charge par un système et un la technologie conçu pour améliorer les interactions de l'homme dans une entreprise l'environnement Paul Greenberg Page III Abstrait En face à face la banque en ligne interaction entre la banque et le client ne se voit pas Cette création fossé énorme service pour les banques la manière de servir et de maintenir des relations clients dans un environnement en ligne L'objectif de cette thèse est d'étudier comment les banques utilisent Customer Relationship électronique Gestion outil pour maintenir leurs relations avec la clientèle en utilisant l'Internet et quels sont les avantages sont obtenue en utilisant cet outil E-CRM et comment cet outil avec succès est mis en ?uvre dans une banque Une étude qualitative a été menée comprenant deux cas des banques de la Suède un et deuxième du Danemark à obtenir à l'intérieur de E-CRM pratiques Les résultats indiquent que les banques utilisent E-CRM surtout pour la personnalisation de masse le pro ?lage des clients en self-service une à une interaction et écluses automatiques du débit des données ?nancières comme les prix de sécurité qui aboutit ?nalement à réduire coût de fonctionnement et de la loyauté accrue des clients et plus de pro ?ts De même la formation du personnel et feedback de la clientèle est considérée comme épine dorsale de la mise en ?uvre réussie de la stratégie e-CRM IV Table des matières Introduction Page CFond Relations En ligne Dé ?nition de CRM Customer Relationship Management L'Internet et E- CRM Problème Problème de recherche et de questions de recherche Disposition de l' Littérature RQ Comment ne électronique Customer Relationship Management E-CRM être utilisé en ligne bancaire Éléments de Page Chapitre Introduction Électronique Customer Relationship Management dans le secteur bancaire en ligne Introduction Le premier chapitre de cette étude présente le contexte de la zone sélectionnée Ce sera suivie d'une discussion zone à problème qui aidera le lecteur à comprendre l'intuition de l' domaine de recherche La discussion se termine par le problème de problème de recherche et de recherche spéci ?que questions À la ?n de la disposition premier chapitre de la thèse sera présenté Contexte Dans cette section arrière-plan de la zone de recherche est fourni Il contient l'idée centrale de la gestion de la relation client gestion électronique de la relation client et de son implication dans le secteur bancaire en ligne Marketing Relationnel Échanges de marketing sont passés de transactions à la relation Foss et Stone Alors que le marketing relationnel dans la banque de détail est l'activité réalisée par les banques pour attirer d'interagir et de conserver clients les plus rentables parce que la plupart des banques de détail ont