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E entreprise Introduction à l ? entreprise électronique Amina Cherouana - ? cherouana info gmail com TLecEh-nCoRloMgie de l ? information dans l ? hôtellerie L - S Amina CHDEr RAOmUiAnNa ACHEROUAN A Objectifs Quelles sont les facettes d ? une entreprise C

Introduction à l ? entreprise électronique Amina Cherouana - ? cherouana info gmail com TLecEh-nCoRloMgie de l ? information dans l ? hôtellerie L - S Amina CHDEr RAOmUiAnNa ACHEROUAN A Objectifs Quelles sont les facettes d ? une entreprise C ? est quoi un processus dans une entreprise Quels sont les composants d ? un processus Quels sont les types de processus dans une entreprise Quelles sont les phases d ? évolution d ? une entreprise C ? est quoi une technologie d ? information et de communication Le E-CRM Dr Amina CHEROUANA Objectifs Quels est les rôle des TIC Quels sont les critères de classi ?cation des TIC Quelles sont les TIC adoptées dans une entreprise Quels est l ? impact des TIC sur l ? organisation d ? une entreprise Quels sont les facettes d ? une entreprise Le E-CRM Dr Amina CHEROUANA Facettes d ? une entreprise Partenaires Client Une facette représente les di ?érents ongles de perception d ? une entreprise Le E-CRM Fournisseurs Dr Amina CHEROUANA Facettes d ? une entreprise End O ?ce Partenaires Client Le E-CRM ? Front O ?ce Fournisseurs Back O ?ce Dr Amina CHEROUANA C Facettes d ? une entreprise Front O ?ce ? Front O ?ce est la partie visible par le client ? Ensemble d ? activités en interaction directe avec le client Le E-CRM Client Dr Amina CHEROUANA Facettes d ? une entreprise Back O ?ce ? Partie non-visible par le client ? Ensemble du système d ? information auquel le client n'a pas accès ? Processus internes de l ? hôtel activités de gestion d ? approvisionnement de promotion Ressources humaines de commercialisation etc Le E-CRM Dr Amina CHEROUANA Facettes d ? une entreprise End O ?ce ? Concerne la gestion des di ?érents collaborateur et organismes de support Fournisseurs Partenaires Partenaires Le E-CRM Fournisseurs Dr Amina CHEROUANA Facettes d ? une entreprise A Identi ?er les départements du front o ?ce et du back o ?ce d ? une entreprise ? ? Minutes Le E-CRM Dr Amina CHEROUANA C ? est quoi un processus dans Une entreprise Ré exion Processus de demande d ? une attestation de travail Remplir le formulaire de demande Remettre le formulaire à l ? assistant RH Récupérer l ? attestation Signer l ? accusé de réception Le E-CRM Dr Amina CHEROUANA CRé exion Service de client dans un restaurant Saisir Commande Préparer la commande Servir le client Encaisser le client Dé ?nition d ? un processus Ensemble d ? activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d ? entrées en éléments de sorties a ?n d ? aboutir à un objectif déterminé Le E-CRM Dr Amina CHEROUANA Le E-CRM Dr Amina CHEROUANA Quels sont les composants d ? un processus Composants d ? un processus Acteurs Entrée Le E-CRM Activités Ressources Sortie Objectifs Dr Amina CHEROUANA Composants d ? un processus Ressources ? Moyens informationnel ?nancier ou matériel ? Produite par une autre activité Interne ou Externe ?