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Etudes de cas pdf UNIVERSITÉ CHOUA? B DOUKKALI École Nationale de Commerce et de Gestion ENCG - EL JADIDA CONTROLE DE GESTION APPROFONDI Polycopié d ? études de cas Enoncés des cas SEMESTRE ACG Responsable de la matière Pr A F-A RAHMOUNI Année universitai

UNIVERSITÉ CHOUA? B DOUKKALI École Nationale de Commerce et de Gestion ENCG - EL JADIDA CONTROLE DE GESTION APPROFONDI Polycopié d ? études de cas Enoncés des cas SEMESTRE ACG Responsable de la matière Pr A F-A RAHMOUNI Année universitaire CTable des matières Etude de cas N Entreprise Beta Etude de cas N Entreprise Delignes Etude de cas N Entreprise Transport Workforce International CEtude de cas N Entreprise Beta Objectifs du cas Conna? tre la méthode OVAR - Dé ?nition des variables d ? action - Elaboration des indicateurs de performance Enoncé du cas La société Beta est l'une des ?liales d'un grand groupe sidérurgique Elle fabrique des plaques d'inox et d'acier La société Beta évolue dans un marché hautement concurrentiel caractérisé par des uctuations importantes des prix Pour faire face à cette concurrence l ? entreprise s'est très rapidement orientée vers la mise en place d'une démarche de qualité totale Des groupes de travail et de résolution de problèmes sont constitués et un plan d'action qualité est dé ?ni Il doit permettre de ?xer des objectifs globaux de qualité et de fédérer les di ?érentes initiatives engagées en leur o ?rant un cadre de référence Par ailleurs les entreprises de ce secteur d'activité se sont heurtées dans le passé à des con its sociaux d'une grande ampleur Les dirigeants de Beta ont été conduits à faire ?gurer cette préoccupation dans leur liste de priorités Pour cela Beta a récemment développé des plans d'action en vue d'accro? tre l'implication du personnel Des formations ont été dispensées a ?n de familiariser le personnel avec les méthodes de travail en groupe et de résolution de problèmes La constitution de groupes de travail du type cercles de qualité est vivement encouragée dans les di ?érents services Des entretiens professionnels ont été également instaurés Les principaux objectifs de Beta sont les suivants - maintenir et développer ses parts de marché - réduire les coûts de production - garantir la qualité du climat social Travail à faire Examiner successivement les variables d'action et les indicateurs associés à chacun des objectifs de l ? entreprise Beta Adapté du livre Carla Mendoza Marie-Hélène Delmond Françoise Giraud Hélène L? ning et alexis de Font Réaulx Tableaux de bord et Balanced Scorecard CEtude de cas N Entreprise Delignes Objectifs du cas Conna? tre la méthode OVAR - Analyse des objectifs opérationnels - Dé ?nition des variables d ? action - Dé ?nition des indicateurs de performance selon la démarche OVAR Enoncé du cas La société Delignes est un important installateur de matériel téléphonique et para- téléphonique disposant d ? un réseau de quarante agences couvrant toute la France L ? organigramme de cette société est donné en annexe Son activité consiste à acheter aux constructeurs NORTEL LUCENT TECHNOLOGIES SIEMENS MATRA etc les matériels nécessaires - PABX ACD postes téléphoniques cartes petites pièces - et à e ?ectuer les installations téléphoniques chez ses clients Ceux-ci sont constitués de particuliers mais surtout d ? entreprises et d ? administrations Le secteur