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Expo com Exposé Communication Bougoufa Amira Spécialité Systèmes distribuée et mobilité ère année ?? Rapport de Projet Individuel s u r LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE ET LA METHODOLOGIE ITIL Enseignant M Nafaa Réaliser par Melle Bougoufa Amira CExposé Com

Exposé Communication Bougoufa Amira Spécialité Systèmes distribuée et mobilité ère année ?? Rapport de Projet Individuel s u r LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE ET LA METHODOLOGIE ITIL Enseignant M Nafaa Réaliser par Melle Bougoufa Amira CExposé Communication Bougoufa Amira Sommaire Introduction La communication Communication externe interne Méthodologie ITIL Conclusion Bibliographie CExposé Communication Bougoufa Amira INTRODUCTION La communication permet l'échange d'informations entre les personnes échange interpersonnel mais aussi à travers notre société par le biais des acteurs de la communication Ainsi l'entreprise dispose de moyens et de techniques lui permettant de véhiculer ces informations Communication en entreprise L ? entreprise quel que soient sa taille ou son secteur d ? activité ne vit pas isolée Elle entretient des relations très développées avec son environnement interne personnel actionnaires ? et externe fournisseurs clients pouvoirs publics opinion ? Du coup la communication est un vecteur très crucial pour l ? entreprise qu ? elle doit exploiter et en tirer toutes les vertus éventuelles La communication d ? entreprise Appelée aussi communication corporate a pour objectif de développer le chi ?re d ? a ?aires de l ? entreprise elle utilise des techniques de communication dans le but de valoriser l'image de l'entreprise interne et externe selon une identité forte des valeurs a ?n de développer une bonne notoriété L ? entreprise va donc élaborer des stratégies de communication et plus particulièrement Communication commerciale de marque et de produit ? Une communication e ?cace permet d'obtenir plus rapidement ce qu'on attend de chaque membre de l'entreprise Il faut instaurer une culture d'entreprise basée sur le respect mutuel L'estime de l'autre et son respect sont des critères primordiaux pour pouvoir communiquer Une bonne communication au sein d'une équipe a également tendance à stimuler le moral des employés car lorsque ces derniers sentent qu'ils sont bien informés sur la vision de l'entreprise ils se sentent plus en sécurité dans leur rôle la communication interne La Communication interne est l'un des grands secteurs de la communication des organisations aux côtés de la communication externe la communication éditoriale communication événementielle les relations publiques presse la communication ?nancière la communication par l'objet de crise etc Dans certaines organisations entreprise privées institutions publiques association sa mise en ?uvre est du ressort du Directeur de ressources humaines DRH autrefois CExposé Communication Bougoufa Amira appelé Directeur du personnel parce que les enjeux de la politique de communication interne sont alors considérés comme étant liés davantage à la gestion du personnel qu'à sa simple information Dans d'autres organisations la communication interne est du ressort du Directeur de la communication car elle est alors considérée comme s'inscrivant dans la politique globale de communication d'un groupe d ? entreprise dont la cohérence d'ensemble est tenue pour primordiale La communication interne a deux objectifs informer et inciter le personnel à adhérer aux valeurs et à la politique organisationnelle véhiculées par l'entreprise exercer une in uence Elle permet également in ?ne en soutenant les collaborateurs de les rendre plus engagés de favoriser la rétention du personnel et