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COMMUNIQUER À L ? HEURE Fatima-Zohra DES MÉDIAS SOCIAUX HAMIDI C R Tout la fonction communication ème CPlan Introduction ? La relation comme objectif de la communication des entreprises ? Le Web et la nouvelle logique relationnelle ? L ? entreprise média Conclusion CIntroduction L ? arrivée des médias sociaux en entreprise conduit à repenser ses modes de communication et de collaboration Le ème chapitre du livre toute la fonction communication nous présente quelques particularités de cette nouvelle dimension et nous propose une panoplie d ? outils pour mener à bien cette communication CLe relation comme objectif de la communication ? La relation avec les parties prenantes est centrale dans la stratégie de l ? entreprise elle fait partie intégrante des projets de l ? entreprise et des engagement du développement durable ? La relation est devenue l ? objectif de la communication pour toute entreprise CLe relation comme objectif de la communication ? Le développement du CRM Customer Relationship Management Gestion de la relation client l'ensemble des processus et outils qui permettent une approche à la fois globale et individualisée de la relation avec les prospects et les clients dans le but de les ?déliser CLe relation comme objectif de la communication ? Le CRM requiert des actions de communication qui permettent l ? interaction avec les clients de manière de plus en plus indi ?érenciée ? Avant même l ? apparition des réseaux sociaux les responsables de communication ont pensé à développer une relation de type a ?nitaire entre la marque et ses di ?érents publics CLe Web crée une nouvelle logique relationnelle L ? avènement du Web a changé les modes de communication et de relation au sein des entreprises Marketing viral buzz marketing est une technique qui vise à promouvoir une entreprise ou ses produits et services à travers un message persuasif qui se di ?use d ? une personne à une autre de manière informelle CLe Web crée une nouvelle logique relationnelle Nouveaux systèmes de contact Désormais les entreprises doivent s ? inscrire dans ? Un système de contact online o ine ? Un système d ? interaction avec le client et être à son écoute ? Un système de ciblage ? CLe Web crée une nouvelle logique relationnelle Community manager Acteur majeur de la relation avec les publics et de la visibilité de l ? entreprise sur le net Il contribue à la stratégie de référencement et à la réputation de l ? entreprise que se soit à travers son activité de veille ou à travers ses réponses CLe Web crée une nouvelle logique relationnelle ? Parmi ses fonctions ? Veiller sur l ? actualité ? Gérer tous les outils sociaux Twitter Linkedin Facebook Blogs ? ? Dialoguer sur les sites communautaires et gérer les membres ? Produire du contenu stratégique et pertinent pour la communauté sur le site o ?ciel la newsletter ? ? ? CL ? entreprise média L ? entreprise dispose désormais gr? ce aux médias sociaux d ? une vitrine