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Fiche vente marsa maroc BTS Négociation Relation Client Session E - Communication Commerciale Fiche de situation N SITUATIONS DE ? COMMUNICATION ?NEGOCIATION VENTE ? AUTRES NÉGOCIATION SITUATIONS DE MANAGERIALE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE Négociation

BTS Négociation Relation Client Session E - Communication Commerciale Fiche de situation N SITUATIONS DE ? COMMUNICATION ?NEGOCIATION VENTE ? AUTRES NÉGOCIATION SITUATIONS DE MANAGERIALE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE Négociation vente d ? un service de stockage de manutention et d ? export ÉTUDIANTE Nom Bachri Prénom Lamiae CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l ? entreprise Marsa Adresse Bd Zerktouni ?? Maroc Casablanca - Maroc Activité Manutention et exploitation Portuaire LIEU DE LA COMMUNICATION Dans un bureau au sein de l ? entreprise Marsa Maroc Siège sociale ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM Siham Zine Al Abidine Bachri Lamiae Service Commercial DATE S PERIODE S Le Janvier à h QUALITE Cliente logisticienne de l ? entreprise Aigbelle Étudiante en éme année BTS Management Commercial OUTILS DE COMMUNICATION NEGOCIATION ? Outil de communication Carte de visite ? Outil de négociation Plan de découverte - Argumentaire - Traitement des objections - Brochure de Marsa Maroc ? Outil de concrétisation - Le bon de commande Page sur CCOMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N NOM BACHRI Prénom Lamiae CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspects juridiques socioéconomiques organisationnels mercatiques ? Aspects socioéconomiques L ? entreprise Marsa Maroc est une entreprise marocaine spécialisée dans l ? exploitation de terminaux et quais portuaires Dans les ports ou elle est présente Marsa Maroc o ?re des services de manutention de stockage et de logistique portuaire ainsi que des services aux navires Depuis sa création en Marsa Maroc s ? est engagée dans un processus de développement en phase avec la dynamique que connait le secteur de la logistique au Maroc En plus d ? ériger la qualité de service comme priorité à travers entre autres le développement du capital humain et l ? amélioration continue de son parc d ? équipements Marsa Maroc ambitionne de devenir un opérateur portuaire de référence sur le plan national Aspect juridique -Dénomination sociale Marsa Maroc -Forme juridique Société anonyme -Site web www MarsaMaroc com -Siege social Bd Zerktouni ?? Casablanca - Maroc Aspect-sociaux-économique -Domaine d ? activité stratégique Entreprise spécialisée dans la logistique portuaire le transport la manutention et le stockage des marchandises Marché Marché de l ? exploitation des terminaux portuaires Aspect organisationnel -Structure de l ? entreprise Structure fonctionnelle -Style de management Management délégatif et management par objectif Aspect mercatique -Moyens d ? approche L ? entreprise participe à des salons de logistique et de transport L ? entreprise utilise aussi le phoning et Page sur Cl ? e-mailing pour contacter et ou prospecter ses clients CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION Positionnement Statut rôle et rapport de place Contexte spatio-temporel MOI L ? AUTRE Statut Stagiaire commerciale Statut Une cliente Rôle Je suis censée accueillir logisticienne de l ? entreprise les clients et subvenir à leurs Aigbelle ? ? besoins Rôle Envoyer la marchandise Rapport de place de son entrepris en Espagne le Déséquilibrée car je me sens plus vite possible avec le prix le nerveuse et stressée plus convenable Rapport de place Position haute car elle e ?ectue toujours