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Grc integrale DEDICACES A NOS PARENTS CREMERCIEMENTS Pour la mise sur pied de ce rapport de stage académique nous avons sollicité l ? intervention que ce soit pratique ou pédagogique de certaines personnes tout au long de notre année académique Pour cela

DEDICACES A NOS PARENTS CREMERCIEMENTS Pour la mise sur pied de ce rapport de stage académique nous avons sollicité l ? intervention que ce soit pratique ou pédagogique de certaines personnes tout au long de notre année académique Pour cela nous leurs adressons nos sincères remerciements et notre profonde gratitude Nous pensons ainsi à ? Pr Etame Directeur de l ? Institut Universitaire de Technologie pour m ? avoir donné la chance de faire mes études supérieures dans son établissement Dr MARTIN NJOCKE chef de département GEA Dr KATSANG ISABELLE notre encadreur académique pour sa disponibilité ? Nos familles tous ceux qui de près ou de loin ont permis que ce rapport soit C DEDICACE i REMERCIEMENTS ii SOMMAIRE iii LISTE DES TABLEAUX iv AVANT PROPOS Introduction Générale Chapitre GENERALITE SUR LA RELATION CLIENT Section Dé ?nition des concepts et genèse dur le marketing relationnel Section Les outils de la gestion de la relation client Chapitre L ? INFLUENCE POSITIVE DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT EN ENTREPRISE Section Les objectifs de la gestion de la relation client Section La mise en place d ? une politique de gestion de la relation clients Chapitre L ? ASPECT CRITIQUE DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ET PROPOSITION DE SOLUTIONS Section Les limites du marketing relationnel Section Propositions de solutions face aux di ?cultés rencontrées Conclusion Générale de CAVANT PROPOS L ? institut universitaire de technologie de l ? université de douala est né en des cendres du Centre de Formation Professionnel CFP Au départ elle est dotée d ? une ?lière en maintenance industrielle Après quelques années de fonctionnement elle se dote d ? une Plateforme de Technologies Industriels PFTI comme tronc commun débouchant en deuxième année sur d ? autres ?lières tels que le Génie Industriel et Maintenance GIM le Génie Mécanique et Productique GMP le Génie Thermique et Energétique GTE et le Génie Electrique et Informatique Industriel GEII relatives aux besoins des entreprises et de la demande croissante du marché industriel en technicien supérieur Ainsi l ? iut de Douala subit des reformes tout au long des années visant toujours à répondre aux demandes accrues du marché C ? est alors que naissent d ? autres ?lières comme le Génie Logistique et Transport GLT le Génie Informatique GI l ? Organisation et Gestion des Entreprises OGA la Gestion Appliquée aux Petites et Moyennes Organisations GAPMO couronnées par un DUT Diplôme Universitaire de Technologie de l ? électrotechnique de la Construction Mécanique CM de la Comptabilité et Gestion des Entreprises CGE pour ne citer que celles-là couronnées par un BTS Brevet de Technicien Supérieur Toutes ces ?lières formant pour la plupart en cours du jours et en cours du soir Comme toute institution se voulant compétitive l ? IUT doit travailler pour vendre une image de marque pour pouvoir garder cette place de choix donc elle occupe au sein des entreprises CC ? est ainsi qu ? en l ? école se restructure en di ?érentes plates formes