Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Guide bc n1 2 Bloc de compétences n Développer la relation client et assurer la vente conseil Rappel des compétences constituant le bloc et des savoirs associés Compétences Assurer la veille informationnelle Rechercher et mettre à jour l ? information Mob

Bloc de compétences n Développer la relation client et assurer la vente conseil Rappel des compétences constituant le bloc et des savoirs associés Compétences Assurer la veille informationnelle Rechercher et mettre à jour l ? information Mobiliser les ressources numériques Sélectionner l ? information Hiérarchiser l ? information Analyser l ? information Exploiter l ? information pour la prise de décision Réaliser et exploiter des études commerciales Construire une méthodologie Recueillir les données Exploiter les résultats Vendre dans un contexte omnicanal Préparer la vente Accueillir le client Conseiller Argumenter Conclure la vente Entretenir la relation client Suivre les évolutions des attentes du client évaluer l ? expérience client Accompagner le client Fidéliser la clientèle Accroitre la valeur client Savoirs associés Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil La relation commerciale L ? information commerciale Le système d ? information commercial Les études commerciales La zone de chalandise La connaissance du client Les facteurs d ? in uence de l ? achat La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal Le marketing après-vente et la ?délisation Le capital client BTS MCO - Bloc de compétences n Développer la relation client et assurer la vente conseil ?? Mars CDescription des compétences Conseils pédagogiques pour la construction des compétences Nota Bene Ce bloc comporte ? deux domaines de compétences c ?ur de métier ? vendre dans un contexte omnicanal et entretenir la relation client ? deux domaines de compétences support ? assurer la veille informationnelle et réaliser et exploiter des études commerciales Les compétences support ? sont indispensables à la mise en ?uvre des compétences c ?ur de métier ? du bloc Elles sont également indispensables à la mise en ?uvre de l ? intégralité des compétences du bloc Dès lors le parcours de formation proposé doit permettre à l ? étudiant de développer les compétences support ? tout en construisant les compétences c ?ur de métier ? Les compétences liées à la relation commerciale constituent le socle des métiers ciblés Elles constituent un enjeu de formation majeur et imprègnent l ? ensemble des enseignements Compétences du domaine Assurer la veille informationnelle ? Rechercher et mettre à jour l ? information Contenus des domaines de compétences Dé ?nir les thèmes de recherche et les types d ? information adaptés Identi ?er les sources d ? information - Sélectionner les sources pertinentes - Actualiser le système d ? information Conseils pédagogiques La veille informationnelle est assurée dans un contexte omnicanal et nécessite de recourir à des outils et des supports digitaux variés réseaux sociaux bornes outils mobiles ? Présenter les textes en vigueur en matière de protection des données et des exemples de non-respect de la réglementation extraits de vidéos articles utilisation abusive de données Exploiter l ? environnement local et les activités menées lors des périodes de stage a ?n de réaliser une recherche documentaire sur ? ? les marchés de l ? entreprise d ? accueil Faire le lien entre le SIC la