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Guide du community manager

Guide du community manager Ligue de l ? enseignement CSommaire introduction ?? Les médias sociaux ?? LE RÔLE DES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION DE LA LIGUE DE L ? ENSEIGNEMENT ET DE VOTRE STRUCTURE LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX EN FRANCE La Ligue de l ? enseignement sur les réseaux sociaux LES MESSAGES -CLÉS DE LA LIGUE DE L ? ENSEIGNEMENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX HABILLAGE ET IDENTITÉ GRAPHIQUE DES MÉDIAS SOCIAUX animation ?? rôle du community manager et bonnes pratiques RÔLE DU COMMUNITY MANAGER AU SEIN DE L ? ÉQUIPE DE COMMUNICATION BONNES PRATIQUES DE COMMUNITY MANAGEMENT MESURER L ? EFFICACITÉ Que faire en cas de crise ?? TYPOLOGIE DES CRISES DÉFINITION D ? UNE CRISE ET SA RÉSONANCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX CL e s m é d i a s s o c i a u x ?? Un média est dit ??social ?? ? à partir du moment o? les internautes peuvent librement publier et ou commenter des contenus en ligne De fait les blogs forums sites participatifs et réseaux sociaux sont tous des médias sociaux Chaque média social possède des spéci ?cités techniques des usages et des communautés qui lui sont propres Pour les communicants et les community managers il est donc impératif de discerner les spéci ?cités de chaque média social pour mieux ?? ?? ma? triser l ? utilisation des leviers techniques disponibles sur les plateformes ?? ?? déterminer la forme et le fond des messages capables de toucher les communautés ?? ?? entretenir les interactions avec les communautés Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication de la Ligue de l ? enseignement et de votre structure Les médias sociaux jouent un rôle crucial dans la communication des organisations aujourd ? hui ?? plus de la moitié des Français possèdent un compte Facebook millions de comptes actifs en Ils peuvent être également un espace de conquête de publics nouveaux autrement peu touchés par les médias classiques de l ? organisation adolescents ? Les réseaux sociaux sont des espaces de conversation entre les organisations et leurs publics Leur force est leur disponibilité ?? là o? la communication traditionnelle ne touche ses publics qu ? occasionnellement a ?chage presse ? et sur sollicitation les réseaux sociaux o ?rent un espace d ? expression pouvant être exploité quotidiennement S ? ils sont chronophages ils demandent par ailleurs un investissement ?nancier relativement limité et permettent un ciblage précis des interlocuteurs Pour une organisation comme la Ligue de l ? enseignement les réseaux sociaux sont un outil de mobilisation de la communauté proche permettant par la suite par capillarité de toucher le grand public Ils permettent d ? entretenir un lien de proximité thématique d ? activité ? et de s ? en servir pour construire une notoriété décuplée Cette présence sur les réseaux sociaux au niveau national est démultipliée par la force des réseaux de la Ligue de l ? enseignement Les comptes spécialisés permettent de cibler plus précisément et plus directement