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Indicateurs de performance 1

Réalisé par El ABOUDI Assia EL CADI Soukaina EL HABOUSSI Hind FADLA Hamza BILLALI Hicham ELYOUNOUSSI Achraf Les indicateurs de performance Encadré par M El Bakkouchi CPlan Chapitre généralités sur les indicateurs et la performance Chapitre les types d ? indicateurs de performance Chapitre cas pratique CQu ? est-ce qu ? un indicateur Un indicateur est une variable ayant pour objet de mesurer de décrire ou d ? apprécier totalement ou partiellement un état une situation et ou l ? évolution d ? une activité ou d ? un programme Fixer des cibles Mesurer les réalisations Comprendre et analyser ces réalisations Nourrir le dialogue de gestion Orienter les décisions des gestionnaires CLes qualités d ? un indicateur Un indicateur doit être Pertinent Pratique Auditable Quanti ?able Précis CQu ? est-ce que la performance la performance n ? est plus seulement limitée à la seule dimension ?nancière de l ? entreprise La pérennité des entreprises dépend de la manière dont elles se conduisent et de la responsabilité qu ? elles engagent vis-à-vis de l ? ensemble d e leurs parties prenantes C ? est dans ce contexte qu ? appara? t le concept de performance globale CDé ?nition des indicateurs de performance Les indicateurs clés de performance sont toujours soit un taux un quotient une moyenne ou un pourcentage Ce ne sont jamais des chi ?res bruts qui ont beau être utiles d ? un point d e vue reporting web analytics mais qui malheureusement ne fournissent pas le contexte nécessaire et sont donc beaucoup moins utiles que des indicateurs clés de performance CPrésentation des indicateurs ? La présentation des indicateurs est fondamentale Il faut être particulièrement soigneux dans le choix de la façon de prés enter les évolutions signi ?catives et nécessitant l ? action ? Les indicateurs présentant des codes couleurs pertinents susci tent plus l ? attention de l ? auditoire en simpli ?ant la lecture et d onnant de premières clés analytiques CPrésentation des indicateurs Les couleurs standards sont ? vert évolution positive ? rouge évolution négative ? jaune évolution qui empire De plus il faut souligner visuellement les évolutions èche vers le haut en hausse ? èche vers le bas en baisse CPourquoi des indicateurs de performance ? Demande accrue d ? information pour évaluer l ? état des a ?aires dans le secteur du commerce de distribution ? Les indicateurs de performance permettent d ? évaluer la performance du secteur du commerce de distribution et des ses unités en termes de Pro ?tabilité Productivité E ?cacité ? L ? indicateur de performance est une variable pertinente pour la p rise de décision et une description quantitative ? Un indicateur de performance peut être tout ratio utilisant deux o u plusieurs mesures importantes de l ? unité ou du secteur et di rectement lié à la performance plutôt qu ? à l ? activité CQuels indicateurs pour mesurer la performance ?? Indicateurs ?nanciers plus représentatifs de la création de valeur de l ? entreprise ?? Indicateurs