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L impact de la communication digitale sur la fidelisation de la clientele docx 2

Rapport du Projet de ?n du ème semestre ème Année Option Gestion Matière Communication des organisations Exposé Sous le thème L ? impact de la communication digitale sur la ?délisation de la clientèle Étude de cas Décathlon Réalisé Par Encadré Par Dr SAWSSANI Amina Année universitaire Sommaire CIntroduction generale Chapitre l ? ère du digital et la digitalisation des entreprises Dé ?nition du digital Internet les prémices de l ? ère du digital Dé ?nition du web Le poids du digital Les opportunités du digital L ? impact du digital sur l ? environnement Chapitre La communication à l ? ère digitale Dé ?nition de la Communication digitale Histoire de la communication digitale Objectifs de la communication digitale Les spéci ?cités de la communication digitale Le plan de communication digital Les risques de la communication digitale Dé ?nition de la stratégie de la communication digitale Les leviers de la communication digitale Chapitre La communication à l ? ère digitale Présentation de l ? entreprise ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? La stratégie de communication de Décathlon ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? L ? analyse SWOT de l ? entreprise ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Méthodologie de recherche Analyse des résultats et recommandations ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Conclusion générale ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Remerciement CNous tenons à remercier tout d ? abord notre chère professeur AMINA SAWSSANI pour sa patience et surtout pour sa con ?ance sa disponibilité et sa bienveillance Qu ? elle trouve ici le témoigne de nos profondes gratitudes Nous remercions du fond du c ?ur nos camarades en eme année ENCG- Option Gestion En ?n je tiens à remercier tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à la réalisation de ce travail Introduction générale CLe monde a changé Le déploiement de l ? Internet haut débit sur l ? ensemble des territoires ont transformé les relations entre les marques et leurs clients L ? interactivité représente l ? évolution majeure du Web technologie qui a permis aux utilisateurs de participer et de contribuer à l ? Internet Aujourd ? hui les questions que se posent les entreprises portent sur les di ?érents leviers de la communication digitale à déployer Avec plus de trois milliards d ? internautes dans le monde Et avec l ? émergence du digital les entreprises se sont trouvées dans l ? obligation de revoir leurs stratégies que ce soit en termes de marketing et de communication En fait ce dernier tiendra la place du c ?ur de la stratégie Par ce qu ? il permet de véhiculer l ? image de l ? entreprise se di ?érencier par rapport aux autres concurrents dans le but de se faire savoir et de