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Projet de Fin d ? Etudes Pour l ? obtention d ? une Licence Appliquée en Management Parcours Management et Gestion des PME Sujet Commercialisation d ? un produit postal et son Intérêt sur les PME Réalisé par KHENISSI Fatma Entreprise d ? accueil L ? O ?ce de la Poste Tunisienne ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Soutenu le Responsable entreprise RAYES Nabil Responsable Université Virtuelle de Tunis BEN REJAB Wajdi Année Universitaire CRemerciements Je tiens à exprimer ma profonde gratitude et mes remerciements les plus sincères à mon encadreur Mr BEN REJEB Wajdi Son expérience ses orientations ses qualités pédagogiques et humaines m ? ont permis de mener à bien ce projet de ?n d ? étude Je le remercie de m ? avoir accordé une entière con ?ance et surtout beaucoup d ? autonomie Je ne saurais jamais comment exprimer ma reconnaissance à mon encadreur entreprise RAYES Nabil qui a toujours cru en moi Je le remercie de m ? avoir assuré les conditions nécessaires pour l ? accomplissement de mon travail En ?n j ? exprime ma profonde gratitude à toute ma famille J ? adresse une pensée particulière à mon père ma mère et mon frère qui m ? ont toujours soutenue et qui ont eu toujours con ?ance en moi CListe des abréviations PME Petites et Moyennes Entreprises CRBT Service Contre Remboursement EXW Ex Works en français Usine EN usine à l' ? lieu convenu UPU Union Postale Universelle PIB Produit Intérieur Brut CListe des ?gures Figure Répartition du réseau commercial Figure Organigramme de la direction centrale des produits postaux Figure Le questionnaire Figure Avis sur Aramex Figure Avis sur DHL Figure Avis sur Fedex CSommaire Chapitre Introductif Chapitre Avant-Propos A- Historique de la logistique dans le monde - La logistique - Introduction à la logistique B- La logistique en Tunisie C- Les acteurs majeurs de la logistique en Tunisie D- Présentation de la poste a- Présentation de la Poste Tunisienne b- Réseaux des services postaux c- Politiques et stratégies d- Présentation de la direction centrale des produits postaux e- Structures de la direction centrales des produits postaux Chapitre Etude des données A- Présentation du produit a- Données générales et statistiques - Données générales sur le produit - Les produits de Rapid-Poste b- Etude de satisfaction client - Analyse c- Etude de satisfaction des clients des services concurrents - Analyse Chapitre Etude comparative et Résultats A- Etude comparative B- Résultats Chapitre Conclusion CChapitre Introductif CContexte du PFE Ce travail est réalisé dans le cadre de formation pour l ? obtention de licence appliquée en Management et Gestion des PME L ? objectif primordial du rapport de ?n de stage e ?ectué au sein du siège de la Poste Tunisienne est de véhiculer les utilisateurs du service logistique en Tunisie vers l ? appréciation du service Rapid-Poste en augmentant leurs satisfactions