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La resilience organisationnelle une etape dans la conduite du changement

Hernandez Emile-Michel Professeur émérite à l ? URCA Université Reims Champagne Ardenne Professeur associé à l ? UCAO Université Catholique d ? Afrique de l ? Ouest Laboratoire REGARDS e-m hernandez wanadoo fr Gahlam Nadia Docteur en sciences de gestion Université de Reims Champagne Ardenne Laboratoire REGARDS nadia gahlam gmail com La résilience organisationnelle une étape dans la conduite du changement Résumé Aujourd ? hui on peut dire sans exagération que les entreprises vivent dans un contexte de danger permanent et que les périodes calmes sont plus l ? exception que la règle Un acronyme apparu à la ?n des années dans les analyses de l ? école de guerre américaine et du au théoricien David Galula caractérise l ? époque actuelle celui de VUCA formé des initiales des quatre mots anglais Volatility Uncertainty Complexity Ambiguity Il a depuis été largement adopté par le monde des organisations pour décrire l ? environnement dans lequel elles évoluent Face à la fréquence des crises la question qui se pose est de savoir si dans un contexte VUCA ? les organisations peuvent passer d ? une attitude passive voire réactive à une attitude véritablement proactive La résilience devenant alors une dimension centrale du processus gestionnaire à travers le développement au sein des organisations d ? une véritable ingénierie de la résilience Trois points seront donc ici successivement traités la notion de crise d ? abord avec les deux regards que l ? on peut porter sur elle crise événement ou crise processus Puis nous verrons l ? impact de la crise sur l ? organisation l ? e ?et du choc et ses conséquences avec la notion de résilience organisationnelle En ?n nous traiterons du comportement des entreprises résilientes Mots clés crise événement ingénierie organisation processus résilience Today it can be said without exaggeration that companies live in a context of permanent danger and that quiet periods are more the exception than the rule An acronym which appeared at the end of the s in the analyzes of the American school of war and of the theorist David Galula characterizes the present time that of VUCA formed from the initials of the four English words Volatility Uncertainty Complexity Ambiguity It has since been widely adopted by the organizational world to describe the environment in which they operate Faced with the frequency of crises the question that arises is whether in a VUCA context organizations can move from a passive or even reactive attitude to a genuinely proactive attitude Resilience then becomes a central dimension of the managerial process through the development within organizations of genuine resilience engineering Three points will therefore be treated here in turn the notion of crisis ?rst with the two views that we can focus on it crisis event or crisis process Then we will see the impact of the crisis on the organization the e ?ect of the shock and its consequences with the notion of organizational resilience Finally we will deal with the behavior of resilient companies