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Si ficheprocedure incident

Fiche procédure SI - remontée d'incident V doc Service Date DSI Fiche procédure SI ?? remontée d ? incident J ? ai un problème informatique logiciel matériel ou réseau ? Je prends le temps de formaliser mon problème qui quoi quand comment Je sais identi ?er précisément l ? origine de mon problème ? Il s ? agit de Une panne générale réseau mail internet Je me renseigne autour de moi et seulement si le problème n ? est pas encore remonté j ? informe mon équipe informatique de pôle Sans retour sous h je peux relancer Un problème matériel PC écran périphérique je sollicite mon équipe informatique de pôle Un problème logiciel Pour lequel il existe un référent système d ? information je le sollicite Il prendra en charge le suivi de mon problème jusqu ? à sa résolution La liste des référents système d ? information est maintenue à jour dans l ? IntraDoc de l ? ENT Pour lequel il n ? existe pas de correspondant système d ? information dédié je sollicite mon équipe informatique de pôle qui prendra en charge la résolution du problème et m ? en informera Je ne connais pas l ? origine du problème ? Je sollicite mon équipe informatique de pôle qui m ? aidera à diagnostiquer à formaliser et à résoudre mon problème Comment solliciter mon équipe informatique de pôle Je consulte l ? IntraDoc de l ? ENT o? je trouverai sa composition A défaut je me renseigne auprès de mon responsable direct Remarques - Cette procédure et ses annexes sont susceptibles d ? évoluer leurs mises à jour seront publiées sur l ? IntraDoc accessible depuis l ? ENT Cette procédure ne concerne pas les besoins en évolutions Fiche procédure SI - remontée d'incident V doc Page CFiche procédure SI - remontée d'incident V doc Service Date DSI Equipes informatiques de pôles Composantes Equipes Informatiques Responsable de pôle ? ? ? ? VP TIC TICE Olivier Guinaldo DSI Laurent Berenguier DOSI Laurent Lemoine Médecine Pharmacie Hervé Dano Sylvie Béraud-Froidefond David Bertrand Odontologie André Vessayre - - - herve dano u-clermont fr sylvie beraud-froidefond uclermont fr david bertrand u-clermont fr - andre vessayre u-clermont fr Pôle Santé Jean-Luc Robert - j-luc robert u-clermont fr Présidence Adelino Leite - adelino leite u-clermont fr Pôle Présidence Fabrice Monseigne - fabrice monseigne u- clermont fr Droit EconomieGestion IPAG IUP Site Rotonde Séverine Planche - severine planche u-clermont fr Site Gergovia Didier Chabaud - didier chabaud u-clermont fr Site Cerdi Martine Bouchut - martine bouchut u-clermont fr Pôle Tertiaire Pierre Baridon - pierre baridon u- clermont fr Sites Clermont -Fd David Delon - david delon u-clermont fr Hervoan Vidil - hervoan vidil u-clermont fr Christian Couderc - christian coudert u-clermont fr Renaud Villet - renaud villet u-clermont fr Pôle Technologique Laurent Lemoine IUT Site Aurillac Eric Boudon eric boudon u-clermont fr - laurent lemoine uclermont fr Site Le Puy Thibault Vitry thibault vitry u-clermont fr Fiche procédure SI - remontée d'incident V