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Livre blanc ereputation portaildespme

CAVANT PROPOS Avec l ? émergence du web la Toile est devenue collaborative Nous pouvons aujourd ? hui interagir aussi bien avec le contenu je poste un commentaire ou je note un article qu ? avec les autres internautes du monde entier réseaux sociaux blogs et forums Les nouvelles technologies accordent une large place à l ? humain à l ? internaute qui peut réagir contester féliciter réprimander ? à son bon vouloir et sur la plupart des supports Alors si vous ou votre entreprise faites l ? objet d ? éloge ce n ? est que du bonheur et même de la publicité gratuite En revanche si vous êtes au c ?ur d ? une polémique ou que vos clients s ? avèrent insatisfaits cela peut vite tourner au pugilat numérique Et je pèse mes mots l ? actualité fait de plus en plus l ? objet d ? aventures malencontreuses arrivées à des personnes ou des entreprises Ce Livre Blanc a pour vocation d ? attirer votre attention sur le fait que malgré tous les avantages et ils sont nombreux qu ? ont pu apporter les technologies collaboratives il convient tout de même d ? être vigilant vis-à-vis de ces évolutions Nous aborderons la dé ?nition de l ? e- réputation les traces que vous laissez consciemment ou inconsciemment sur Internet puis un panel d ? outils vous permettant justement de surveiller ces traces et le cas échéant de trouver la réponse adaptée Cette publication n ? a pas pour vocation d ? être exhaustive en terme d ? exemples et d ? outils Elle met l ? accent sur une problématique actuelle la gestion de sa réputation en ligne à travers des dé ?nitions des explications et des méthodes que nous avons nous-mêmes testées Bonne Lecture CSOMMAIRE L ? E-REPUTATION QU ? EST CE QUE C ? EST Qui est concerné POURQUOI S ? INTERESSER AUX PROBLEMATIQUES D ? E-REPUTATION ? C ? est un moyen de faire de la veille ? C ? est à la mode ? C ? est dangereux de ne pas s ? y intéresser ? Les Chi ?res-clé à retenir ? Les challenges à relever COMMENT SURVEILLER SA REPUTATION ZOOM SUR LES OUTILS DE SURVEILLANCE ? Les outils de veille ? Les moteurs spécialisés ? Les moteurs de suivi de commentaires ? Les solutions payantes LES REGLES POUR GENERER UNE BONNE IMAGE DE SON ENTREPRISE REAGIR EN CAS DE CRISE ? Des exemples de bad buzz ? Pour gérer la crise en trois étapes ? Une gestion de crise réussie CINTRODUCTION Dans cette introduction vous trouverez plusieurs paramètres à prendre en compte justi ?ants pleinement de la nécessité de mettre en place une démarche d ? e-réputation dans votre stratégie de communication Un nouveau web Le premier paramètre à prendre en compte dans les nouvelles problématiques liées à l ? e-reputation demeure la taille de la population entre et aujourd ? hui le nombre d ? internautes a plus que triplé