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M0051mpacg12 L ? élaboration d ? un manuel de procédures administratives dans une compagnie d ? assurance cas des processus traitement de courriers recrutement du personnel la formation du personnel la sanction du personnel et l ? utilisation des véhicule

L ? élaboration d ? un manuel de procédures administratives dans une compagnie d ? assurance cas des processus traitement de courriers recrutement du personnel la formation du personnel la sanction du personnel et l ? utilisation des véhicules de liaison de la NSIA -Sénégal Dédicace ? Je dédie ce mémoire à mon défunt père COULIBALY Diatourou que la terre lui soit légère ? A ma mère TRAORE Soundié qui n ? a jamais cessé de me porter dans c ?ur ? A mon grand frère COULIBALY Diarra pour qui ma formation à toujours été une priorité ? Aux autres membres de la famille qui ne cesse de me soutenir ? A ma marraine Mme DRAME Viviane pour sa gentillesse et ses conseils CESAG ? Au CESAG qui a tout mis à notre disposition pour une formation de qualité - BIBLIOTHEQUE COULIBALY Lamine Master Professionnel Audit et Contrôle de Gestion ème Promotion CESAG Page i CL ? élaboration d ? un manuel de procédures administratives dans une compagnie d ? assurance cas des processus traitement de courriers recrutement du personnel la formation du personnel la sanction du personnel et l ? utilisation des véhicules de liaison de la NSIA -Sénégal Remerciements Je ne saurais rédiger ce rapport sans remercier ? DIEU le tout puissant sans la gr? ce de qui rien n ? est possible ? Le PDG du GROUPE-NSIA Mr JEAN KACOU DIAGOU pour son idée qui a apporté de l ? espoir en Afrique avec la création de la Nouvelle Société Interafricaine Assurance NSIA ? Le DG NSIA-SENEGAL de m ? avoir accepté pour le stage CESAG ? Le contrôleur de gestion M DIAW Ababacar pour son soutien sans faille - BIBLIOTHEQUE COULIBALY Lamine Master Professionnel Audit et Contrôle de Gestion ème Promotion CESAG Page ii CL ? élaboration d ? un manuel de procédures administratives dans une compagnie d ? assurance cas des processus traitement de courriers recrutement du personnel la formation du personnel la sanction du personnel et l ? utilisation des véhicules de liaison de la NSIA -Sénégal Liste des sigles et abréviations ? ADM Administration ? AFNOR Association Française de normalisation ? CFA Compagnies Françaises d'Afrique ? CFCA Compagnie Française des Commissaires aux Comptes ? CESAG Centre Africain d ? Etudes Supérieures en Gestion ? CIMA Conférence Interafricaine des Marchés d ? Assurance ? COSO Committee of Sponsoring Organizations C ? DG Directeur Général E ? IARD Incendies Accidents et Risques Divers SAG ? IIA Institute of Internal Auditors ? ISO International Organization for Standardization ? L ? IFACI Institut français de l'audit et du contrôle interne B ? NSIA-S Nouvelle Société Interafricaine d ? Assurance Sénégal IB ? OEC Ordre des Experts Comptables L ? OHADA Organisation pour l'Harmonisation en Afrique du Droit des A ?aires IO ? PDG Président Directeur Général T ? QCI Le questionnaire de contrôle interne HEQUE ? TTR Tableau des responsabilités COULIBALY Lamine Master Professionnel Audit et Contrôle de Gestion ème Promotion CESAG Page iii ? CL ?