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Management interculturel ouvrage

Membres du Groupe Option Gestion ? ABELOUA Khalid G ? FAIZ Hassna G ? HAMMANI Laila G ? JALAL Wijdane G ? JENKHAR Mustapha G ? NEBRI Noure-ddine G Option Commerce ? RACHID Zineb G Encadré par HDR M Abdellah ABIL Année universitaire Management Interculturel Ouvrage Guide pratique de la gestion de la diversité interculturelle en emploi Auteurs Robert Vyncke et Amélie Dubord Maison d ? édition Bibliothèque nationale du Québec Nombre de pages p C I PLAN DE LA FICHE DE LECTURE Internationalisation des activités Besoin en main d ? ?uvre compétente Mondialisation des marchés Chronocompétitivité Bassin de candidatures diversi ?é culturellement Comment gérer alors cette diversité culturelle Stratégie d ? Embauche et d ? intégration des immigrants et des personnes issues des minorités visibles ÉQUITÉ CII IDÉES SOULEVÉES Mise en ?uvre de cette politique Objectifs Méthodes Plan d ? action Politique de diversité interculturelle Diagnostic selon une approche participative stratégie de diversité culturelle est un facteur de compétitivité La sensibilisation du Personnel Communication interne Canaux de Communication Interne a ?chage mails contact direct C Idées soulevées Développer les compétences interculturelles pour une meilleure réalisation des objectifs liés à la diversité interculturelle Plan de développement des compétences interculturelles Comprendre les modèles et les concepts Gérer les relations interculturelles Harmoniser les relations et gérer les con its Exemple des centres d ? appels Le personnel préposé au centre d ? appels ou au comptoir de services recevra une formation de service interculturel à la clientèle Cette formation sera centrée entre autres choses sur les styles de communication l ? écoute le dialogue la patience et la bienveillance C L ? optique d ? embauche doit être fondée sur un bassin de candidatures diversi ?é culturellement Cas de ?gure Québec Les travailleurs et les travailleuses du Québec comptent de plus en plus de personnes immigrantes et de minorités visibles qui possèdent des formations et des expériences diversi ?ées souvent acquises à l ? extérieur de Québec C Préparer les candidats de culture di ?érente aux entretiens d ? embauche Nommer une personne ayant des habilités en relations interculturelles pour intervenir près des candidats Rendre disponibles les documents écrits en plusieurs langues pour diminuer la barrière linguistique Mettre au point des contenus simples et clairs sur le déroulement de l ? entretien la présentation du CV ? Exemple du SCT Secrétariat du Conseil du trésor du Québec qu ? ont conçu des séances d ? information visant à préparer les candidats migrants adéquatement aux processus de sélection C L ? adaptation des activités d ? accueil et d ? orientation en emploi pour une intégration harmonieuse et réussie des immigrants Expérience du Québec La francisation des immigrants est une pratique souhaitable à promouvoir mettre en place la formule de francisation sélectionnée la nomination d ? une personne responsable de la logistique des formations et du suivi des apprentissages C La gestion de la diversité interculturelle est un outil pertinent pour le maintien de l ? emploi Exemple d ? Entreprise Le Grand