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Memoire kerim moubarak final b

Agréé par l ? Etat DEFITECH CAMPUS II AWOUDJA REPUBLIQUE TOGOLAISE MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMET SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE MEMOIRE DE FIN DE FORMATION POUR L ? OBTENTION DU DIPLÔME DE LICENCE LMD OPTION GESTION COMMERCIALE THEME GESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN D ? UNE INSTITUTION DE MICROFINANCE CAS DE CLUB ENTRAIDE SANS FRONTIERE MICROFINANCE CEF-MF Présenté par Moubarak ABOUDOU-KERIM Directeur de Mémoire M Lébénè GNAGAMAGO Enseignant à DEFITECH CAMPUS II Maitre de stage M Arimeyao ABALIDJO Gestionnaire à CEF-MF Promotion - CGESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN D ? UNE INSTITUTION DE MICROFINANCE CAS DE CLUB ENTRAIDE SANS FRONTIERE MICROFINANCE CEF-MF DEDICACE Je dédie ce travail à -Mon père ABOUDOU-KERIM Zakari -Ma Mère ZOULE Zinabou et -Mon oncle Abdou Kassim MAMA ABOUDOU-KERIM Moubarak DEFITECH CAMPUS PROMOTION - i CGESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN D ? UNE INSTITUTION DE MICROFINANCE CAS DE CLUB ENTRAIDE SANS FRONTIERE MICROFINANCE CEF-MF REMERCIEMENTS Mes remerciements vont à l ? endroit de - Mr Lébénè GNAGAMAGO mon directeur de mémoire qui a accepté diriger ce mémoire avec intérêt amour et rigueur malgré ses occupations - Mr Arimeyao ABALIDJO mon maitre de stage pour avoir accepté suivre ce travail avec amour et rigueur malgré ses nombreuses charges - Mr Ali Kossi AMOUZOU le Directeur Général de DEFITECH CAMPUS II - Tous les enseignants de DEFITECH CAMPUS II pour la qualité de la formation reçue - Tout le personnel de CEF-MF LOME - A mon cher oncle Abdou Kassim MAMA pour l ? amour paternel dont il m ? a toujours fait preuve - A mes oncles Rahim ABALIDJO Fadoulou ABALIDJO Henry ABALIDJO Razak ABALIDJO et neveu Afdal BAYOR pour leur soutien ?nancier moral et pour l ? amour fraternel dont ils m ? ont fait preuve - Mes parents mes amis et toute ma promotion pour l ? amour et la solidarité développés jusque-là - Tous ceux qui de près ou de loin ont contribués à la réalisation de ce travail ABOUDOU-KERIM Moubarak DEFITECH CAMPUS PROMOTION - ii CGESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN D ? UNE INSTITUTION DE MICROFINANCE CAS DE CLUB ENTRAIDE SANS FRONTIERE MICROFINANCE CEF-MF AVANT PROPOS DEFITECH CAMPUS est un établissement privé d ? enseignement supérieur agréé par l ? Etat togolais et d ? autres institutions de formations universitaires de normes internationales formant en parcours BTS et LICENCE en Management et systèmes d ? informations DEFITECH est en partenariat avec plusieurs grandes écoles et universités de renommés telles Université de Lomé UL le Centre d ? Information et de Calcul CIC l ? IUT de Gestion la Faculté des Sciences FDS l ? ISICA ? DEFITECH forme en deux et trois ans dans plusieurs ?lières dont la Gestion commerciale du parcours Management En ?n de formation et en cas d ? admissibilité suite à la validation des UE soumises aux examens BTS et Licence l ? étudiant doit e ?ectuer un stage pratique en entreprise en vue de compléter ses connaissances académiques acquises