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Mini memoire derbali wajih

Le management de la qualité et les déterminants de ses pratiques Présenté par Derbali Wajih Sous la direction de Dr Saidani Chiraz CPlan I Introduction II Dé ?nitions et concepts II La qualité II L ? évolution de la qualité III Les facteurs in uant la mise en place d ? un système de management de la qualité SMQ III Les facteurs internes III Les facteurs externes IV Le cadre théorique et les hypothèses V Le choix méthodologique proposé VI Références CIntroduction ? La globalisation de l ? économie mondiale de concert avec l ? extension du commerce international a mené à une accélération rapide du concept de qualité sur le plan international en tant qu ? élément primordial de la compétitivité des entreprises ? De nos jours la qualité devient de plus en plus importante dans tous les domaines des activités d ? organisations et dans toutes les sphères de la vie d ? individu et de la société C Ce qui incite les entreprises à augmenter la part des dépenses consacrées aux investissements a ?n d'améliorer leur qualité et par conséquent leur performance La démarche qualité au-delà d ? un simple état d ? esprit est concrétisée par des indicateurs connus des objectifs partagés des plans d ? action collectifs ? La Qualité ? peut se dé ?nir comme la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés CLa question de la recherche Quelle in uence exerce l ? environnement interne et externe des entreprises sur la mise en place d ? un système de management de la qualité SMQ CDé ?nitions et concepts La qualité La qualité en entreprise consiste en un positionnement un parti pris envers un certain état de faits à atteindre pour le produit ou la prestation de service au regard des besoins auxquels ils sont censés répondre et des moyens mis en ?uvre pour leur réalisation Selon l ? AFNOR la qualité se dé ?nit comme l ? ensemble des propriétés et des caractéristiques d ? un service utilisé par autrui qui lui confèrent l ? aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites CL ? évolution de la qualité Contrôle de la qualité dès ? En la fonction de contrôle se sépare de celle de production et la qualité devient l ? un des fondements de l ? organisation du travail ? Le Taylorisme se rapporte à la meilleure façon de produire The one best way et c ? est ainsi qu ? il a pris son formidable essor pour cette discipline pour les entreprises et de plus dans le domaine des services publics CL ? évolution de la qualité Ma? trise de la qualité dès ? En la Western Electric Company de Bell Telephone Laboratories créé un département qualité indépendant des usines directement rattaché à la Direction Management gestion de la qualité dès PDCA Plan Do Check Act Deming Plan Plani ?er anticiper Do Déployer Réaliser Check Contrôler Mesurer évaluer Act Agir Ajuster Améliorer CL ? évolution de la qualité La méthode