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Pfe benchmarking 1 SOMMAIRE DEDICACE ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? REMERCIEMENT ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? INTRODUCTION GENERALE ? I LE CADRE THEORIQUE DE BENCHMARKING ? ?

SOMMAIRE DEDICACE ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? REMERCIEMENT ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? INTRODUCTION GENERALE ? I LE CADRE THEORIQUE DE BENCHMARKING ? ? ? ? ? ? ? INTRODUCTION ? A Présentation de benchmarking ? Dé ?nition de benchmarking ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? L ? historique de benchmarking ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Typologie de benchmarking ? ? Objectifs de benchmarking ? B Les étapes de la réalisation du benchmarking ? a Avant la démarche ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Source d ? information ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Avant la réalisation prise de décision ? ? ? ? ? ? ? b Pendent la démarche ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Les procédures ou les phases de la réalisation ? ? Aspect juridique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Condition de succès ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? c Après la démarche ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Les techniques d ? évaluation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C Benchmarking privée et public ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Le benchmarking privée ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Le benchmarking public ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Rapport de projet de ?n d ? étude La notion de BENCHMARKING ? dans une entreprise CD Avantages et limites du benchmarking ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? a Avantage ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Avantage de benchmarking pour l ? entreprise ? ? ? ? Avantage de benchmarking pour le client ? ? ? ? ? ? b Limite ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Limites de benchmarking pour l ? entreprise ? ? ? ? Limites de benchmarking pour le client ? ? ? ? ? CONCLUSION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II LE CADRE